常见问题

我们希望确保您对从盖洛普购买的产品完全满意。您可以按照以下流程，自收货起 30 天内退回从盖洛普直接购买的大部分产品，前提是这些产品是全新的且未经使用。

所有退款将仅按照您的原始付款方式退还。由于处理时间可能有所不同，请联系您的付款提供商，询问您的账户何时将收到款项。仅在法律规定较长退货期限的州、地区或国家中，适用 30 天以上的退货期限。

• 评估代码：如果大多数在线评估代码都未兑换，可以在 30 天内退回。已兑换代码和购买时间超过 30 天的代码不可退回。
• 其他数字资料：数字交付的资料，包括数字套件、工作手册和指南，如果尚未兑换，可在 30 天内退回。已兑换数字资料和购买时间超过 30 天的数字资料不予退回。
• 实物产品：书籍、套件、学习材料和其他实物产品在保持全新且未使用的状态下，可在 30 天内退回。套件或代码包的所有组件都必须完好无损地退回。代码包已打开或损坏的书籍、使用过或已磨损的物品以及定制产品不可退回。
• 盖洛普 Q12 员工敬业度调查：敬业度调查在未应用或未开始的状态下，可在 30 天内退回。已应用的调查或购买时间超过 30 天的调查不可退回。注意：未使用的受访者席位不可退回或添加至其他调查。注意：至少需四个参与者才可收到报告。由于参与者人数未满而未生成报告的已应用调查不可退回。

1. 在线

   使用退货申请表，申请退货授权。在信息栏中，请提供尽可能多的详细信息，以帮助我们找到您的订单，包括：

   1. 订单号
   2. 订单日期
   3. 与您订单相关联的电子邮件地址
   4. 电话号码
   5. 退回物品
   6. 退货原因
2. 电话联系

   请拨打盖洛普客户支持电话：1-888-525-6117（美国国内）或 +1-402-951-3600（美国境外），启动退货流程。

• 对于数字产品，我们将立即启动退货流程。

• 对于实体产品，我们将向您发送退货审核电子邮件和退货审核 (RMA) 表单。收到 RMA 表单后，请执行以下步骤：

  • 填写好 RMA 表单并发送至指定的盖洛普客户服务部邮箱。您将在 48 小时内收到回复、退货批准以及退货运输说明。
  • 确保将批准通过的 RMA 表单放在退货包裹中。退货包裹中如未包括批准通过的 RMA 表单将不予处理。请务必在退货包裹包装上的醒目位置书写 RMA 批准号。
  • 将您的退货发运至：Gallup Returns Center, 1001 Gallup Drive, Omaha, NE 68102.不接受到付。您将承担所有退货运费，盖洛普客户服务部特殊规定情况除外。
  • 盖洛普收到您的退货后，请耐心等待两 (2) 个工作日处理退款流程。

您可以按照上述退货流程进行退货，然后在盖洛普重新下单购买。

在您确认订单后，盖洛普将立即开始执行订单处理流程。由于订单及时处理和执行，部分订单可能无法取消。如您希望取消订单，请尽快致电盖洛普客户服务部，电话：1-888-525-6117（美国境内）或 +1-402-951-3600（美国境外）。盖洛普将根据您的下单时间和订单执行速度判断是否可以取消订单。

可以。我们根据您注册课程的人数提供批量折扣。请参见下文。我们的系统将在结账时自动计算您的批量折扣。

5 至 14 名课程学员：5% 折扣
• 15-24 attendees: 10% discount
• 25 or more attendees: 15% discount

盖洛普使用一流的视频会议应用，确保您拥有卓越的互动课程体验。

• 加入虚拟课程需要什么技术？

  您可以通过大多数设备加入虚拟课程：笔记本电脑、台式电脑、iPad、Surface 等，手机也可。如果您选择使用手机，请在手机上下载 Zoom 云视频会议应用，即可获得完整体验，包括分组会议、投票等。（请注意，若用户通过 Web 浏览器加入会议，则无法加入分组会议室。）

• 笔记本电脑的内置网络摄像头和内置麦克风是否足以进行虚拟课程？

  是的，笔记本电脑或手机上的内置摄像头足以加入视频。是的，内置麦克风就足够了，但要降低外部噪音，建议使用标准 USB 耳机或耳塞/麦克风组合。

• 我是否需要下载软件来访问虚拟课程？

  用户无需下载软件即可访问虚拟课程。但是，如果您是第一次使用，系统可能会提示您下载会议应用，该应用可提供所有课程的完整功能，尤其是分组会议室。在大多数情况下，您只需单击邀请中的链接即可进入。

• 我是否能够提前测试虚拟课程的视频和音频连接？

  如果您想提前测试，可以访问 https://zoom.us/test，确保您的设备已准备就绪。如果您有任何疑问或意料之外的问题，请直接联系您的课程协调员，提前获得帮助。

• 我如何知道我的网速是否足够？

  建议上/下行网速最低为 5 兆。如需查看您的网速，您可以访问此处。

  此外，为了最大限度地提高带宽值和连接稳定性，建议执行以下操作：在启动 Zoom 邀请之前，请重新启动您的计算机。仅打开必要程序。将您的电脑与路由器进行有线连接。如果无法实现，请保持无线连接，且离路由器越近越好。如果可能，关闭所有可能占用路由器带宽的其他家用设备（无论是否正在使用）。其中包括游戏和流媒体系统/网络。

• 如果参加虚拟课程，我是否就是在整个课程期间参加网络研讨会？

  参加课程不止是参加网络研讨会。得益于实时视频通话和独立学习任务的精心组合，您会立即将新工具和新发现融入日常生活。

  例如，盖洛普最受欢迎的课程之一的虚拟日以实时 Zoom 视频通话开始。您将参与一个由教师和同学组成的新团队，通过完整的视频、音频和互动功能，包括聊天和分组讨论，共同学习。在延长的午休时间内，学员会被分配到一些精选播客、文章或在线工具，供其探索。

  盖洛普的课程讲师在工作环境和课堂上都有丰富的成功经验。您将认识这些高素质的讲师，他们将通过实用的工具和有意义的互动，将盖洛普的科学和研究带入生活。当学习不局限于教室的墙壁时，改变、成长、变得更强大的可能性是无穷无尽的。

是的。我们最受欢迎的课程的可选日期和地点常常会被抢购一空。我们鼓励您提前购买和注册，预订席位。

盖洛普课程包括定制材料、成果和活动，我们需要时间来收集、汇编这些资源这些资源，某些情况下可能还涉及运输材料。因此，为了确保每个课程参与者都有出色的体验，盖洛普会在每个课程日期前两周关闭注册。

要确保您在选择的课程日期有席位，您必须在课程注册截止日期之前全额支付注册费用，完成所有课前准备工作并提交所有个人详细信息。席位有限的课程将优先考虑完成全额支付的注册学员。如果您的注册未完成或未在课程注册截止日期前全额支付，您还有机会转至另一个课程日期。

课程付款应在课程注册截止日期（课程开始日期前两周）之前完成。请注意：某些付款方式可能需要 10 个以上工作日进行处理。例如，如果您使用订购单或电汇付款，请确保留出足够的时间处理和确认您的付款。在盖洛普收到您的付款之前，您的订单属于未完成状态。当您的付款已完全处理后，您将收到订单确认电子邮件。

Many courses sell out, and your seat is not confirmed until it has been paid in full. If Gallup has not received payment by the course registration close date deadline, you will have the opportunity to transfer to another course date.

盖洛普在确定课程日期后才会确定具体地点。您可以查看课程信息，临近课程日期时会更新具体的课程地点。如果您已注册课程，我们将在确定课程地点后通知您。

通常课程从当地时间上午 8:30 开始，到下午 5:00 结束。注册后，您将收到具体的课程安排。

完成课程注册后，作为具体课程信息的一部分，盖洛普将向您发送一份推荐酒店列表。

部分盖洛普课程确实提供预备课程。这些预备课程让学员掌握一些基本知识，以便在正式课程中可以重点教授为主题领域的中高级学员设计的技巧、概念和活动。检查课程说明，查看您注册的具体课程是否有预备课程。

全天或更长时间的课程提供早餐、午餐和下午茶。当您注册此类课程时，我们会询问您有关食物过敏或偏好的信息，尽力满足您的需求。

不需要。您的课程数字辅导套件提供了丰富的知识和资源，您可以在课程结束后进行了解。课程讲师可以参考数字套件，但在课程期间您不需要使用它们。

部分学员可能希望使用电子设备做笔记或以数字方式查看报告，但携带电子设备并非课程强制要求，您可以自愿选择。

您可以单独购买部分（但不是全部）课程材料。访问 store.gallup.com，浏览在售课程材料。某些材料是课程专有的，不是独立的单独销售产品。

盖洛普课程旨在使每个参与者自始至终参与进来。因为学习的很大部分来自于课程练习以及与其他参与者的互动，盖洛普建议不得不缺席某个课程的某个重要部分的参与者转到他能够全程出席并参与的某个日期。

如果您无法参加已注册的课程，您可以取消注册，重新注册后续课程或将注册转给其他学员。

• You can cancel your course participation up to 20 calendar days before the course start date for a full refund.
• If you cancel less than 20 calendar days before the course start date, you will not receive a refund.

Rescheduling or transferring registration to another participant:

• Up to 14 calendar days before the course start date: Gallup will impose a change fee of $200 (U.S.) (or equivalent in the currency you used to purchase) per change, which is due at the time of the change request.
• 10-13 calendar days before the course start date: Gallup will impose a late change fee of $400 (U.S.) (or equivalent in the currency you used to purchase) per change, which is due at the time of the change request.
• Less than nine calendar days before the course start date: Gallup will not accept any rescheduling or replacement requests. If you cannot attend the course, you will forfeit your course fee.
• These terms appear on the confirmation page that you agreed to upon registration.

盖洛普的课程采取互动形式，它将课堂教学与小组活动结合起来。因此，为了确保获得成功的学习体验，每个课程都需要达到一定学员人数才能开课。在开课前四周，如果没有达到最低注册人数，盖洛普保留取消任何课程的权利。

In rare cases, natural disasters or other local or global events can cause Gallup to reschedule a course (for example, hurricanes, snowstorms, wildfires, public health risks). If such an event affects a scheduled course, Gallup’s course managers will communicate closely with course participants before or during the course.

不可以。未经盖洛普的明确书面许可，参与者不得对任何课程或部分课程进行音频或视频录制。盖洛普创建了课程辅导材料以总结课程的精华内容，我们鼓励学员自行添加笔记以作补充。