常见问题

付款和订购

盖洛普接受哪些货币和支付方式?

具体货币和支付方式因国家/地区而异。盖洛普支持多种货币交易和支付方式。

我们接受以下支付方式:

  • 信用卡:Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club、JCB 和银联
  • 其它支付方式:电子资金转帐、直接借记、PayPal、Konbini、iDeal、Edy、Giropay、SOFORT、Dotpay、dLocal、支付宝、在线 IPS、EBANX、Boleto、Klarna 和 Nordea
我何时支付我的订单?

购买数字产品需在下单时支付。购买实体产品需在订单发货时支付。

我是否会收到订单确认?

是的。下单后,您将看到一个包含订单编号的确认页面。我们将向您订单中使用的电子邮件地址发送订单确认邮件,其中包含订单详细信息。如果您订购了实体产品,您还会收到一封运输确认邮件,其中包含订单的物流链接。

运费如何计算?

运费基于合计实体产品订单以及产品重量、包装尺寸和收货地址等因素计算,并在订单结算时显示。某些订单可能分多个包裹、在不同时间发货。为客户节省运输成本是我们的宗旨,因此我们选择成本低、运输快的物流。

如何获得我的数字产品?

您将收到一封电子邮件,详细说明如何获取您的数字产品。

我是否需要缴纳营业税?

在确认购买前,订单结算页面将显示需要支付的所有相应税费。

我是否需要缴纳增值税?

如果您代表企业采购,并且您在美国境外,则可能需要缴纳增值税 (VAT)。订单结算时,系统将询问您是否代表企业或个人购买。如果您选择“企业采购”,则可能会要求您在结算过程中提供贵司的增值税注册号。订单完成后,您将收到正式增值税发票。

如何进行免税采购?

在结算过程中,您将看到以下选项:“如果您要进行免税采购,请点击此处。”点击链接并填写相应表格。系统将要求您上传免税证明。完成此流程后,适用的税费将从您的订单金额中扣除。

如何使用采购订单购买?

目前仅美国境内可使用采购订单作为付款方式。如果您希望在付款到账前收到商品,您可以申请信用额度(仅限金额 2500 美元及以上的订单)。如需申请信用额度,请在结算过程中点击付款选项页面上的链接,申请企业信用额度。此流程需要三到五个工作日进行审核。审核通过后,您可以返回到您的帐户,输入您的采购订单号并完成购买。

如您无需在付款前收到产品则可以选择电汇付款,按照发票上的说明进行操作。

为什么我的信用卡交易标注“DR”或“Digital River”呢?

您可能在您的信用卡交易详情上看到此标注,因为盖洛普已与全球电子商务平台 Digital River 在发票和纳税方面建立合作伙伴关系。

退货、换货及退款

哪些产品支持退货?

我们希望确保您对从盖洛普购买的产品完全满意。大部分在盖洛普直接购买的全新未使用产品在收货 30 天内可以退货,请按照以下流程进行退货。

所有退款仅退回您的支付账户。退款何时入账根据不同支付方式处理时间可能不同,请联系您的支付账户管理方了解详情。仅在州、区或国家法律规定退货期超 30 天时,退货期限才可超过 30 天。

  • 评估代码:尚未兑换在线评估的代码可在 30 天内退货。已兑换代码和购买超过 30 天的代码不接受退货。
  • 实体产品:全新未使用的书籍、套装、学习材料和其他实体产品可在 30 天内退货。套装或商品组中的所有部分必须完好无损。包装拆开或损坏的书籍、使用过或磨损的物品以及定制产品不可退货。
如何退货?
  1. 电话联系方式

    致电盖洛普客户服务部:1-888-525-6117(美国境内)或 +1-402-951-3600(美国境外)以发起退货流程。

  2. 在线联系方式

    填写退货申请表单申请退货。请在留言框中提供尽可能多的详细信息帮助我们找到您的订单,包括:

    1. 订单号
    2. 订购日期
    3. 订单使用的电子邮件地址
    4. 电话号码
    5. 退货产品
    6. 退货原因

通过电话或在线表单发起退货后:
  • 对于数字产品,我们将立即启动退货流程。
  • 对于实体产品,我们将向您发送退货审核电子邮件和退货审核 (RMA) 表单。收到 RMA 表单后,请执行以下步骤:

    • 填写好 RMA 表单并发送至指定的盖洛普客户服务部邮箱。您将在 48 小时内收到回复、退货批准以及退货运输说明。
    • 确保将批准通过的 RMA 表单放在退货包裹中。退货包裹中如未包括批准通过的 RMA 表单将不予处理。请务必在退货包裹包装上的醒目位置书写 RMA 批准号。
    • 将您的退货发运至:Gallup Returns Center, 1001 Gallup Drive, Omaha, NE 68102.不接受到付。您将承担所有退货运费,盖洛普客户服务部特殊规定情况除外。
    • 盖洛普收到您的退货后,请耐心等待两 (2) 个工作日处理退款流程。
如何换货?

您可以按照上述退货流程进行退货,然后在盖洛普重新下单购买。

如何取消订单?

在您确认订单后,盖洛普将立即开始执行订单处理流程。由于订单及时处理和执行,部分订单可能无法取消。如您希望取消订单,请尽快致电盖洛普客户服务部,电话:1-888-525-6117(美国境内)或 +1-402-951-3600(美国境外)。盖洛普将根据您的下单时间和订单执行速度判断是否可以取消订单。

联系客户服务

电话:
盖洛普客户服务时间为美国中部时间上午 9 点至下午 4 点。
美国境内请致电:1-888-525-6177
美国境外请致电:+1-402-951-3600

在线联系方式:
请在联系页面上填写表格并详细说明需要何种帮助。如您希望向盖洛普顾问了解其它产品和服务,请在留言框中说明。

更多疑问?

如您对自己的帐户有更多疑问或需要帮助,请访问盖洛普帮助中心