Perguntas frequentes

Pagamentos e pedidos

Quais moedas e métodos de pagamento a Gallup aceita?

As moedas exatas e os métodos de pagamento variam de acordo com o país. A Gallup se esforça para oferecer o máximo possível de moeda local e opções de pagamento.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

  • Cartão de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB e UnionPay
  • Outros métodos: Transferências eletrônicas de fundos, débito direto, PayPal, Konbini, iDeal, Edy, Giropay, SOFORT, Dotpay, dLocal, Alipay, Online IPS, EBANX, Boleto, Klarna e Nordea
Quando serei cobrado pelo meu pedido?

No caso de produtos digitais, você será cobrado quando fizer seu pedido. Para produtos físicos, você será cobrado quando o pedido for enviado.

Vou receber uma confirmação do pedido?

Sim. Depois de fazer seu pedido, você verá uma página de confirmação com o número do seu pedido. Enviaremos um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido para o endereço de e-mail que você usou no seu pedido. Se você encomendou produtos físicos, também receberá um e-mail de confirmação de envio que inclui um link de rastreamento para seu pedido.

Como você determina os custos de envio?

As despesas de envio são calculadas no momento da compra e baseiam-se no total do pedido de seus produtos físicos, além de outros fatores, como peso do produto, tamanho do pacote e destino da entrega. Alguns pedidos podem ser enviados em vários pacotes e/ou em momentos diferentes. Manter os custos de remessa baixos para nossos clientes é uma prioridade, por isso escolhemos transportadoras que não são apenas econômicas, mas oferecem prazos de entrega rápidos.

Como obtenho meus produtos digitais?

Você receberá um e-mail que detalha como acessar seus produtos digitais.

Terei que pagar o imposto sobre vendas?

Durante o processo de pagamento, você verá todos os impostos devidos que serão cobrados antes de confirmar sua compra.

Terei que pagar o IVA?

Se você estiver comprando em nome de uma empresa e estiver localizado fora dos Estados Unidos, provavelmente terá que pagar o Imposto sobre Valor Agregado (IVA). Durante o check-out, você deverá informar se sua compra é em nome de uma empresa ou pessoal. Se você escolher "Compra comercial", receberá uma solicitação para fornecer o número de IVA registrado da sua empresa como parte do processo de pagamento. Quando seu pedido for concluído, você receberá uma fatura oficial do IVA.

Como faço uma compra isenta de impostos?

Durante o processo de check-out, você verá a opção: "Clique aqui se estiver efetuando uma compra isenta de impostos." Clique no link e preencha o formulário correspondente. Você receberá uma solicitação para enviar sua declaração fiscal com isenção de impostos. Depois de concluir esse processo, o imposto aplicável será removido do seu pedido.

Como faço para comprar usando um pedido de compra?

Atualmente, o uso de um pedido de compra como forma de pagamento está disponível apenas nos Estados Unidos. Se você deseja receber seus itens antes de recebermos seu pagamento, pode solicitar uma linha de crédito (disponível apenas para pedidos de US $ 2.500 ou mais). Para solicitar uma linha de crédito, durante o processo de check-out, clique no link para solicitar uma linha de crédito comercial na tela de opções de pagamento. Esse processo leva de três a cinco dias úteis para revisão. Depois de aprovado, você pode retornar à sua conta, inserir o número do pedido e concluir sua compra.

Se você não precisar receber seu pedido antes de efetuar o pagamento, poderá optar por pagar por transferência bancária e seguir as instruções em sua fatura.

Por que o meu cartão de crédito cobra a referência "DR" ou "Digital River"?

Você pode ver essa referência nos detalhes da transação do cartão de crédito porque a Gallup fez uma parceria com a Digital River, uma plataforma global de comércio eletrônico, para fins de faturamento e impostos.

Devoluções Trocas e Reembolsos

Quais produtos posso devolver?

Queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com os produtos que compra na Gallup. Você pode devolver a maioria dos produtos novos e não utilizados adquiridos diretamente na Gallup dentro de 30 dias após o recebimento, seguindo o processo descrito abaixo.

Todos os reembolsos serão feitos apenas para o seu método de pagamento original. Entre em contato com seu provedor de pagamentos com perguntas sobre quando o crédito será lançado em sua conta, pois o tempo de processamento pode variar. As devoluções serão aceitas fora do período de devolução de 30 dias apenas nos casos em que leis estaduais, regionais ou nacionais determinem um período de devolução mais longo.

  • Códigos de avaliação: Os códigos para avaliações on-line podem ser devolvidos dentro de 30 dias se não tiverem sido resgatados. Códigos resgatados e códigos adquiridos há mais de 30 dias não podem ser devolvidos.
  • Produtos físicos: Livros, kits, materiais de aprendizagem e outros produtos físicos podem ser devolvidos em 30 dias, se forem novos e não utilizados. Todos os componentes de kits ou pacotes devem ser devolvidos intactos. Livros com pacotes de códigos abertos ou danificados, itens usados ou gastos e produtos personalizados não podem ser devolvidos.
Como devolver um item?
  1. Por telefone

    Entre em contato com o Suporte ao cliente da Gallup pelo telefone 1-888-525-6117 (dentro dos EUA) ou + 1-402-951-3600 (fora dos EUA) para iniciar o processo de devolução.

  2. On-line

    Utilize o Formulário de solicitação de devolução para solicitar uma autorização de retorno. No campo da mensagem, forneça o máximo de detalhes possível para nos ajudar a localizar seu pedido, incluindo:

    1. Número do pedido
    2. Data do pedido
    3. Endereço de e-mail associado ao seu pedido
    4. Número de telefone
    5. Item para devolução
    6. Motivo da devolução

Depois de iniciar uma devolução por telefone ou através do formulário on-line:
  • No caso de produtos digitais, começaremos o processo de devolução imediatamente.
  • No caso de produtos físicos, enviaremos um e-mail de autorização de devolução e um formulário de autorização de devolução de mercadoria (RMA). Quando você receber o formulário de RMA, siga estas etapas:

    • Devolva o formulário RMA preenchido ao e-mail de Suporte ao Cliente da Gallup fornecido. Você receberá uma resposta e aprovação de devolução, juntamente com as instruções de envio, dentro de 48 horas.
    • Certifique-se de incluir o formulário RMA aprovado na embalagem de devolução. As devoluções sem um formulário RMA aprovado não serão processadas. O número de aprovação da RMA deve estar escrito com destaque na parte externa da embalagem de devolução.
    • Envie sua devolução para: Gallup Returns Center, 1001 Gallup Drive, Omaha, NE 68102. Nenhuma remessa a cobrar será aceita. Você será responsável por todos os custos de envio, a menos que especificado pelo Suporte ao Cliente da Gallup.
    • Aguarde dois (2) dias úteis após a Gallup receber o item para que seu reembolso seja processado.
Como trocar ou substituir um item?

Você pode trocar ou substituir um item, seguindo o procedimento de devolução descrito acima para o seu pedido e depois recomprá-lo da Gallup.

Como cancelar um pedido?

O processo de preenchimento começa imediatamente após a confirmação do pedido. Como os pedidos são prontamente processados e atendidos, alguns pedidos não podem ser cancelados. Dependendo de quando você fez o pedido e da rapidez com que ele é atendido, você poderá cancelar o pedido ligando para o Suporte ao Cliente da Gallup pelo telefone 1-888-525-6117 (dentro dos EUA) ou + 1-402-951-3600 (fora EUA) o mais rápido possível.

Entre em contato com o atendimento ao cliente

Por telefone:
O horário de atendimento ao cliente da Gallup é das 9h às 16h. Horário Central dos EUA.
Nos Estados Unidos, ligue para:1-888-525-6177
Fora dos Estados Unidos, ligue para:+1-402-951-3600

On-line:
Preencha o formulário em nossa Página de contato fornecendo detalhes de como podemos ajudar. Se você quiser falar com um consultor da Gallup sobre outros produtos e serviços, indique no campo de mensagem.

Mais perguntas?

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda com sua conta, visite a Central de Ajuda Gallup.