Perguntas frequentes

Queremos garantir sua satisfação total com os produtos que você compra da Gallup. Você pode devolver a maioria dos produtos novos e não utilizados adquiridos diretamente da Gallup até 30 dias após o recebimento, seguindo o processo descrito abaixo.

Todos os reembolsos serão feitos somente de acordo com o seu método de pagamento. Entre em contato com seu provedor de pagamentos para esclarecer quando o valor será creditado em conta, pois os prazos de processamento podem variar. As devoluções serão aceitas fora do período de 30 dias somente nos casos em que leis estaduais, regionais ou nacionais estabelecerem um período mais longo para devolução.

• Códigos de avaliação: Os códigos para a maioria das avaliações on-line podem ser devolvidos dentro de 30 dias, se não tiverem sido resgatados. Códigos resgatados e códigos comprados há mais de 30 dias não podem ser devolvidos.
• Outros materiais digitais: O material fornecido digitalmente, incluindo kits digitais, livros de exercícios e guias, pode ser devolvido dentro de 30 dias se não tiver sido resgatado. Materiais digitais resgatados e materiais digitais comprados há mais de 30 dias não podem ser devolvidos.
• Produtos físicos: Livros, kits, materiais de aprendizagem e outros produtos físicos podem ser devolvidos em até 30 dias se estiverem novos e não utilizados. Todos os componentes dos kits ou pacotes devem ser devolvidos intactos. Livros com pacotes de código abertos ou danificados, itens usados ou gastos e produtos personalizados não podem ser devolvidos.
• Pesquisas de Engajamento dos Funcionários Q12 da Gallup: As pesquisas de engajamento do podem ser devolvidas em até 30 dias se não tiverem sido aplicadas ou se a configuração da pesquisa não tiver começado. Pesquisas aplicadas ou compradas há mais de 30 dias não podem ser devolvidas. Observação: Os assentos de participantes não utilizados não podem ser devolvidos ou adicionados a outra pesquisa. Observação: Um mínimo de quatro participantes é necessário para o recebimento de um relatório. Pesquisas aplicadas sem relatório devido à baixa participação não podem ser devolvidas.

1. On-line

   Use o Formulário de solicitação de devolução para solicitar uma autorização de devolução. No campo de mensagem, forneça o máximo de detalhes possível para nos ajudar a localizar seu pedido, incluindo:

   1. Número do pedido
   2. Data do pedido
   3. Endereço de e-mail associado ao seu pedido
   4. Número de telefone
   5. Item a ser devolvido
   6. Motivo da devolução
2. Por telefone

   Ligue para o Atendimento ao cliente da Gallup pelo telefone 1-888-525-6117 (nos EUA) ou +1-402-951-3600 (fora dos EUA) para iniciar o processo de devolução.

• No caso de produtos digitais, começaremos o processo de devolução imediatamente.

• No caso de produtos físicos, enviaremos um e-mail de autorização de devolução e um formulário de autorização de devolução de mercadoria (RMA). Quando você receber o formulário de RMA, siga estas etapas:

  • Devolva o formulário RMA preenchido ao e-mail de Suporte ao Cliente da Gallup fornecido. Você receberá uma resposta e aprovação de devolução, juntamente com as instruções de envio, dentro de 48 horas.
  • Certifique-se de incluir o formulário RMA aprovado na embalagem de devolução. As devoluções sem um formulário RMA aprovado não serão processadas. O número de aprovação da RMA deve estar escrito com destaque na parte externa da embalagem de devolução.
  • Envie sua devolução para: Gallup Returns Center, 1001 Gallup Drive, Omaha, NE 68102. Nenhuma remessa a cobrar será aceita. Você será responsável por todos os custos de envio, a menos que especificado pelo Suporte ao Cliente da Gallup.
  • Aguarde dois (2) dias úteis após a Gallup receber o item para que seu reembolso seja processado.

Você pode trocar ou substituir um item, seguindo o procedimento de devolução descrito acima para o seu pedido e depois recomprá-lo da Gallup.

O processo de preenchimento começa imediatamente após a confirmação do pedido. Como os pedidos são prontamente processados e atendidos, alguns pedidos não podem ser cancelados. Dependendo de quando você fez o pedido e da rapidez com que ele é atendido, você poderá cancelar o pedido ligando para o Suporte ao Cliente da Gallup pelo telefone 1-888-525-6117 (dentro dos EUA) ou + 1-402-951-3600 (fora EUA) o mais rápido possível.

Yes. We offer volume discounts based on the number of attendees you register for a course. See below. Our system will automatically calculate your volume discount at checkout.

• 5-14 attendees: 5% discount
• 15-24 attendees: 10% discount
• 25 or more attendees: 15% discount

A Gallup usa o melhor aplicativo de videoconferência da categoria para garantir que você tenha a melhor experiência de curso interativa.

• Que tecnologia é necessária para participar de um curso virtual?

  Você pode participar de um curso virtual usando a maioria dos dispositivos: notebook, desktop, iPad, Surface etc., e seu celular. Se você optar por usar seu celular, ainda poderá participar de toda a experiência, incluindo salas de soluções, pesquisas etc., baixando o aplicativo Zoom Cloud Meetings em seu telefone. (Observe que ingressar na reunião por meio de um navegador da web não permite que o usuário ingresse em salas de soluções.)

• A webcam integrada e o microfone interno do meu notebook serão suficientes para um curso virtual?

  Sim, a câmera integrada no seu notebook ou telefone será suficiente para participar do vídeo. Sim, o microfone interno será suficiente. No entanto, para reduzir o ruído externo, recomenda-se um fone de ouvido USB padrão ou um conjunto de fone de ouvido/microfone.

• Precisarei fazer download do software para acessar o curso virtual?

  Um usuário não precisa fazer download do software para acessar o curso virtual. No entanto, se você for um usuário iniciante, poderá receber uma solicitação para baixar o aplicativo de conferência que dá acesso à funcionalidade completa de todos os recursos do curso, principalmente as salas de reunião. Na maioria dos casos, você só precisa clicar no link do convite para ter acesso.

• Poderei testar minha conexão de vídeo e áudio com antecedência para um curso virtual?

  Se quiser testar com antecedência, acesse https://zoom.us/test para garantir que seu dispositivo funcione. Se você tiver dúvidas ou problemas inesperados, não hesite em entrar em contato com os coordenadores do curso para receber ajuda com antecedência.

• Como saber se a velocidade da Internet será suficiente?

  É preferível um mínimo de 5 megas para upload/download. Para verificar a velocidade da Internet, entre aqui.

  Além disso, para maximizar a largura de banda e a estabilidade da conexão, é recomendável fazer o seguinte: Reinicie o computador antes de iniciar o convite do Zoom. Abra apenas programas essenciais. Conecte o computador ao roteador. Se isso não for possível e você manter seu dispositivo sem fio, quanto mais próximo você estiver do roteador, melhor. Se possível, desligue TODOS os outros dispositivos domésticos (em uso ou não) que possam estar consumindo largura de banda do roteador. Isso inclui sistemas/redes de jogos e streaming.

• Se eu fizer um curso virtual, participarei de um webinar no período integral do curso?

  O curso é muito mais do que apenas um webinar. Por meio de uma combinação inteligente de chamadas de vídeo ao vivo e atividades de aprendizado independentes, você integrará novas ferramentas e descobertas à sua vida cotidiana, imediatamente.

  Por exemplo, um dia virtual em um dos cursos mais populares da Gallup começa com uma chamada de vídeo por Zoom ao vivo. Você conhecerá sua nova rede de instrutores e colegas de classe e trabalhará integralmente com vídeos, áudios e funções interativas, incluindo chat e conversas em grupo. Durante uma pausa prolongada para o almoço, os alunos recebem uma seleção de podcasts, artigos ou ferramentas on-line para explorar.

  Os líderes do curso da Gallup experimentam o sucesso tanto no local de trabalho quanto na sala de aula. Você conhecerá esses instrutores de alta qualidade, que dão vida à ciência e pesquisa da Gallup por meio de ferramentas práticas e interação significativa. Quando a aprendizagem não se limita às paredes de uma sala de aula física, as possibilidades de mudar, crescer e tornar-se ainda mais forte são infinitas.

Yes. Dates and locations of our most popular courses often sell out. We encourage you to purchase and register early to reserve your seat.

Gallup courses include customized materials, results and activities, and we need time to collect, compile and potentially ship these resources. So to ensure that each course participant has an outstanding experience, Gallup closes registration for each course two weeks prior to the course date.

To guarantee your seat in the course date you choose, you must pay your registration in full, complete all prework and submit all personal details by the course registration close date. In courses with limited seats, preference will be given to registrations that are paid in full and complete. If your registration is not complete and paid in full by the course registration close date, you will have the opportunity to transfer to another course date.

Payment for the course is due by the course registration close date (two weeks before the course start date). Please note: Some forms of payment can take 10+ business days to process. If you are using a purchase order or wire transfer to pay, for example, be sure to allow enough time for processing and confirmation of your payment. Your order will not be complete until Gallup receives your payment. You will receive an order confirmation email when your payment has been fully processed.

Many courses sell out, and your seat is not confirmed until it has been paid in full. If Gallup has not received payment by the course registration close date deadline, you will have the opportunity to transfer to another course date.

Gallup selects course dates before finalizing a specific location. You can check the course information for updates about the exact location as it gets closer to the date of the course. If you have already registered for a course, you will be notified once we finalize the course location.

In general, courses start at 8:30 a.m. local time and end at 5 p.m. You will receive your exact course schedule upon registration.

Once your course registration is complete, Gallup will provide you with a list of recommended hotels as part of your specific course information.

Some Gallup courses do have prerequisites. These prerequisites give attendees shared basic knowledge so the course can focus on techniques, concepts and activities designed for intermediate or advanced learners in the subject area. Check the course description to see if the specific course you are registered for has prerequisites.

Courses that are a full day or longer include breakfast, lunch and an afternoon snack. When you register for these courses, you will be asked about food allergies and restrictions, which we will do our best to accommodate.

No. The digital kit(s) included with your course offer a wealth of knowledge and resources that you can explore after the course. Course instructors may refer to the digital kits, but you will not need to access them during the course.

While some participants may want to use a device to take notes or to access their reports digitally, having a device is not a course requirement.

You can purchase some, but not all, course materials independently of the course. Please see store.gallup.com for materials that are available for purchase. Some materials are exclusive to a course and are not designed as standalone, individual products for sale.

Gallup courses are intended to engage participants from start to finish. Because much of the learning occurs via course exercises and interaction with other participants, Gallup suggests that participants who must miss a significant part of a course transfer to a date when they can attend the entire course.

If changing course dates is not an option, Gallup supports participants attending as much of the course as possible. However, participants who don’t attend the entire course will not receive the full value of the course and will not successfully complete the course. Therefore, these participants will not receive a certification of completion.

If you cannot attend a course that you have registered for, you can either cancel your participation, reschedule for a later course or transfer your registration to another participant.

Cancelling your registration:

• You can cancel your course participation up to 20 calendar days before the course start date for a full refund.
• If you cancel less than 20 calendar days before the course start date, you will not receive a refund.

Rescheduling or transferring registration to another participant:

• Up to 14 calendar days before the course start date: Gallup will impose a change fee of $200 (U.S.) (or equivalent in the currency you used to purchase) per change, which is due at the time of the change request.
• 10-13 calendar days before the course start date: Gallup will impose a late change fee of $400 (U.S.) (or equivalent in the currency you used to purchase) per change, which is due at the time of the change request.
• Less than nine calendar days before the course start date: Gallup will not accept any rescheduling or replacement requests. If you cannot attend the course, you will forfeit your course fee.
• These terms appear on the confirmation page that you agreed to upon registration.

Gallup courses are interactive events that combine classroom instruction with group activities. So to ensure a successful learning experience, each course requires a minimum number of participants. Gallup reserves the right to cancel any course that does not have the minimum number of participants registered four weeks prior to the scheduled course start date.

If a course is cancelled, Gallup will notify all registered participants of the cancellation at that time. We encourage participants to plan their travel accordingly, as Gallup is not responsible for reimbursement of travel expenses if a course is cancelled.

In rare cases, natural disasters or other local or global events can cause Gallup to reschedule a course (for example, hurricanes, snowstorms, wildfires, public health risks). If such an event affects a scheduled course, Gallup’s course managers will communicate closely with course participants before or during the course.

No. Participants cannot make audio or video recordings of any course sessions or parts of course sessions without Gallup's express written permission. Gallup created course materials to capture the essence of the course, and we encourage participants to add their own notes.