Perguntas frequentes

Pagamentos e pedidos

Quais moedas e métodos de pagamento a Gallup aceita?

As moedas exatas e os métodos de pagamento variam de acordo com o país. A Gallup se esforça para oferecer o máximo possível de moeda local e opções de pagamento.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

  • Cartão de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB e UnionPay
  • Outros métodos: Transferências eletrônicas de fundos, débito direto, PayPal, Konbini, iDeal, Edy, Giropay, SOFORT, Dotpay, dLocal, Alipay, Online IPS, EBANX, Boleto, Klarna e Nordea
Quando serei cobrado pelo meu pedido?

No caso de produtos digitais, você será cobrado quando fizer seu pedido. Para produtos físicos, você será cobrado quando o pedido for enviado.

Vou receber uma confirmação do pedido?

Sim. Depois de fazer seu pedido, você verá uma página de confirmação com o número do seu pedido. Enviaremos um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido para o endereço de e-mail que você usou no seu pedido. Se você encomendou produtos físicos, também receberá um e-mail de confirmação de envio que inclui um link de rastreamento para seu pedido.

Como você determina os custos de envio?

As despesas de envio são calculadas no momento da compra e baseiam-se no total do pedido de seus produtos físicos, além de outros fatores, como peso do produto, tamanho do pacote e destino da entrega. Alguns pedidos podem ser enviados em vários pacotes e/ou em momentos diferentes. Manter os custos de remessa baixos para nossos clientes é uma prioridade, por isso escolhemos transportadoras que não são apenas econômicas, mas oferecem prazos de entrega rápidos.

Como obtenho meus produtos digitais?

Você receberá um e-mail que detalha como acessar seus produtos digitais.

Terei que pagar o imposto sobre vendas?

Durante o processo de pagamento, você verá todos os impostos devidos que serão cobrados antes de confirmar sua compra.

Terei que pagar o IVA?

Se você estiver comprando em nome de uma empresa e estiver localizado fora dos Estados Unidos, provavelmente terá que pagar o Imposto sobre Valor Agregado (IVA). Durante o check-out, você deverá informar se sua compra é em nome de uma empresa ou pessoal. Se você escolher "Compra comercial", receberá uma solicitação para fornecer o número de IVA registrado da sua empresa como parte do processo de pagamento. Quando seu pedido for concluído, você receberá uma fatura oficial do IVA.

Como faço uma compra isenta de impostos?

Durante o processo de check-out, você verá a opção: "Clique aqui se estiver efetuando uma compra isenta de impostos." Clique no link e preencha o formulário correspondente. Você receberá uma solicitação para enviar sua declaração fiscal com isenção de impostos. Depois de concluir esse processo, o imposto aplicável será removido do seu pedido.

Como faço para comprar usando um pedido de compra?

Atualmente, o uso de um pedido de compra como forma de pagamento está disponível apenas nos Estados Unidos. Se você deseja receber seus itens antes de recebermos seu pagamento, pode solicitar uma linha de crédito (disponível apenas para pedidos de US $ 2.500 ou mais). Para solicitar uma linha de crédito, durante o processo de check-out, clique no link para solicitar uma linha de crédito comercial na tela de opções de pagamento. Esse processo leva de três a cinco dias úteis para revisão. Depois de aprovado, você pode retornar à sua conta, inserir o número do pedido e concluir sua compra.

Se você não precisar receber seu pedido antes de efetuar o pagamento, poderá optar por pagar por transferência bancária e seguir as instruções em sua fatura.

Por que o meu cartão de crédito cobra a referência "DR" ou "Digital River"?

Você pode ver essa referência nos detalhes da transação do cartão de crédito porque a Gallup fez uma parceria com a Digital River, uma plataforma global de comércio eletrônico, para fins de faturamento e impostos.

Devoluções Trocas e Reembolsos

Quais produtos posso devolver?

Queremos garantir que você esteja completamente satisfeito com os produtos que compra na Gallup. Você pode devolver a maioria dos produtos novos e não utilizados adquiridos diretamente na Gallup dentro de 30 dias após o recebimento, seguindo o processo descrito abaixo.

Todos os reembolsos serão feitos apenas para o seu método de pagamento original. Entre em contato com seu provedor de pagamentos com perguntas sobre quando o crédito será lançado em sua conta, pois o tempo de processamento pode variar. As devoluções serão aceitas fora do período de devolução de 30 dias apenas nos casos em que leis estaduais, regionais ou nacionais determinem um período de devolução mais longo.

  • Códigos de avaliação: Os códigos para avaliações on-line podem ser devolvidos dentro de 30 dias se não tiverem sido resgatados. Códigos resgatados e códigos adquiridos há mais de 30 dias não podem ser devolvidos.
  • Produtos físicos: Livros, kits, materiais de aprendizagem e outros produtos físicos podem ser devolvidos em 30 dias, se forem novos e não utilizados. Todos os componentes de kits ou pacotes devem ser devolvidos intactos. Livros com pacotes de códigos abertos ou danificados, itens usados ou gastos e produtos personalizados não podem ser devolvidos.
Como devolver um item?
  1. Por telefone

    Entre em contato com o Suporte ao cliente da Gallup pelo telefone 1-888-525-6117 (dentro dos EUA) ou + 1-402-951-3600 (fora dos EUA) para iniciar o processo de devolução.

  2. On-line

    Utilize o Formulário de solicitação de devolução para solicitar uma autorização de retorno. No campo da mensagem, forneça o máximo de detalhes possível para nos ajudar a localizar seu pedido, incluindo:

    1. Número do pedido
    2. Data do pedido
    3. Endereço de e-mail associado ao seu pedido
    4. Número de telefone
    5. Item para devolução
    6. Motivo da devolução

Depois de iniciar uma devolução por telefone ou através do formulário on-line:
  • No caso de produtos digitais, começaremos o processo de devolução imediatamente.
  • No caso de produtos físicos, enviaremos um e-mail de autorização de devolução e um formulário de autorização de devolução de mercadoria (RMA). Quando você receber o formulário de RMA, siga estas etapas:

    • Devolva o formulário RMA preenchido ao e-mail de Suporte ao Cliente da Gallup fornecido. Você receberá uma resposta e aprovação de devolução, juntamente com as instruções de envio, dentro de 48 horas.
    • Certifique-se de incluir o formulário RMA aprovado na embalagem de devolução. As devoluções sem um formulário RMA aprovado não serão processadas. O número de aprovação da RMA deve estar escrito com destaque na parte externa da embalagem de devolução.
    • Envie sua devolução para: Gallup Returns Center, 1001 Gallup Drive, Omaha, NE 68102. Nenhuma remessa a cobrar será aceita. Você será responsável por todos os custos de envio, a menos que especificado pelo Suporte ao Cliente da Gallup.
    • Aguarde dois (2) dias úteis após a Gallup receber o item para que seu reembolso seja processado.
Como trocar ou substituir um item?

Você pode trocar ou substituir um item, seguindo o procedimento de devolução descrito acima para o seu pedido e depois recomprá-lo da Gallup.

Como cancelar um pedido?

O processo de preenchimento começa imediatamente após a confirmação do pedido. Como os pedidos são prontamente processados e atendidos, alguns pedidos não podem ser cancelados. Dependendo de quando você fez o pedido e da rapidez com que ele é atendido, você poderá cancelar o pedido ligando para o Suporte ao Cliente da Gallup pelo telefone 1-888-525-6117 (dentro dos EUA) ou + 1-402-951-3600 (fora EUA) o mais rápido possível.

Gallup Courses

Does Gallup offer a group discount on courses?

Yes. We offer volume discounts based on the number of attendees you register for a course. See below. Our system will automatically calculate your volume discount at checkout.

  • 5-14 attendees: 5% discount
  • 15-24 attendees: 10% discount
  • 25 or more attendees: 15% discount
What is an early registration discount?

When participants purchase and register well before a course, Gallup can better prepare for and manage resources for the course. So when you purchase a course seat six weeks or more before the course start date, we will automatically take 5% off the course total (before applicable taxes). This is in addition to any other discounts.

Do Gallup courses ever sell out?

Yes. Dates and locations of our most popular courses often sell out. We encourage you to purchase and register early to reserve your seat.

What is a course registration close date, and why is it two weeks before the course start date?

Gallup courses include customized materials, results and activities, and we need time to collect, compile and potentially ship these resources. So to ensure that each course participant has an outstanding experience, Gallup closes registration for each course two weeks prior to the course date.

To guarantee your seat in the course date you choose, you must pay your registration in full, complete all prework and submit all personal details by the course registration close date. In courses with limited seats, preference will be given to registrations that are paid in full and complete. If your registration is not complete and paid in full by the course registration close date, you will have the opportunity to transfer to another course date.

When is my payment for the course due?

Payment for the course is due by the course registration close date (two weeks before the course start date). Please note: Some forms of payment can take 10+ business days to process. If you are using a purchase order or wire transfer to pay, for example, be sure to allow enough time for processing and confirmation of your payment. Your order will not be complete until Gallup receives your payment. You will receive an order confirmation email when your payment has been fully processed.

Many courses sell out, and your seat is not confirmed until it has been paid in full. If Gallup has not received payment by the course registration close date deadline, you will have the opportunity to transfer to another course date.

The city is listed for a course but not an exact location. How do I know where the course will be held?

Gallup selects course dates before finalizing a specific location. You can check the course information for updates about the exact location as it gets closer to the date of the course. If you have already registered for a course, you will be notified once we finalize the course location.

What time does the course start and end each day?

In general, courses start at 8:30 a.m. local time and end at 5 p.m. You will receive your exact course schedule upon registration.

Does Gallup recommend accommodations for where to stay during the course?

Once your course registration is complete, Gallup will provide you with a list of recommended hotels as part of your specific course information.

Do Gallup courses have prerequisites?

Some Gallup courses do have prerequisites. These prerequisites give attendees shared basic knowledge so the course can focus on techniques, concepts and activities designed for intermediate or advanced learners in the subject area. Check the course description to see if the specific course you are registered for has prerequisites.

Are meals provided during the course?

Courses that are a full day or longer include breakfast, lunch and an afternoon snack. When you register for these courses, you will be asked about food allergies and restrictions, which we will do our best to accommodate.

My course includes digital kit(s). Do I need to be able to access my digital kit(s) during the course?

No. The digital kit(s) included with your course offer a wealth of knowledge and resources that you can explore after the course. Course instructors may refer to the digital kits, but you will not need to access them during the course.

Do I need to bring a laptop or other device to the course?

While some participants may want to use a device to take notes or to access their reports digitally, having a device is not a course requirement.

Can I purchase an extra set of course materials?

You can purchase some, but not all, course materials independently of the course. Please see store.gallup.com for materials that are available for purchase. Some materials are exclusive to a course and are not designed as standalone, individual products for sale.

I need to miss part of my course. Can I still attend?

Gallup courses are intended to engage participants from start to finish. Because much of the learning occurs via course exercises and interaction with other participants, Gallup suggests that participants who must miss a significant part of a course transfer to a date when they can attend the entire course.

If changing course dates is not an option, Gallup supports participants attending as much of the course as possible. However, participants who don’t attend the entire course will not receive the full value of the course and will not successfully complete the course. Therefore, these participants will not receive a certification of completion.

I registered for a course, and now I can’t attend. What are my options?

If you cannot attend a course that you have registered for, you can either cancel your participation, reschedule for a later course or transfer your registration to another participant.

Cancelling your registration:

  • You can cancel your course participation up to 20 calendar days before the course start date for a full refund.
  • If you cancel less than 20 calendar days before the course start date, you will not receive a refund.

Rescheduling or transferring registration to another participant:

  • Up to 14 calendar days before the course start date: Gallup will impose a change fee of $200 (U.S.) (or equivalent in the currency you used to purchase) per change, which is due at the time of the change request.
  • 10-13 calendar days before the course start date: Gallup will impose a late change fee of $400 (U.S.) (or equivalent in the currency you used to purchase) per change, which is due at the time of the change request.
  • Less than nine calendar days before the course start date: Gallup will not accept any rescheduling or replacement requests. If you cannot attend the course, you will forfeit your course fee.
  • These terms appear on the confirmation page that you agreed to upon registration.
Does Gallup ever cancel a course?

Gallup courses are interactive events that combine classroom instruction with group activities. So to ensure a successful learning experience, each course requires a minimum number of participants. Gallup reserves the right to cancel any course that does not have the minimum number of participants registered four weeks prior to the scheduled course start date.

If a course is cancelled, Gallup will notify all registered participants of the cancellation at that time. We encourage participants to plan their travel accordingly, as Gallup is not responsible for reimbursement of travel expenses if a course is cancelled.

In rare cases, natural disasters or other local or global events can cause Gallup to reschedule a course (for example, hurricanes, snowstorms, wildfires, public health risks). If such an event affects a scheduled course, Gallup’s course managers will communicate closely with course participants before or during the course.

Can I record the course for my own use?

No. Participants cannot make audio or video recordings of any course sessions or parts of course sessions without Gallup's express written permission. Gallup created course materials to capture the essence of the course, and we encourage participants to add their own notes.

Entre em contato com o atendimento ao cliente

Por telefone:
O horário de atendimento ao cliente da Gallup é das 9h às 16h. Horário Central dos EUA.
Nos Estados Unidos, ligue para:1-888-525-6117
Fora dos Estados Unidos, ligue para:+1-402-951-3600

On-line:
Preencha o formulário em nossa Página de contato fornecendo detalhes de como podemos ajudar. Se você quiser falar com um consultor da Gallup sobre outros produtos e serviços, indique no campo de mensagem.

Mais perguntas?

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda com sua conta, visite a Central de Ajuda Gallup.