よくある質問

ギャラップは、ご購入いただいた製品に十分に満足いただけるよう努めています。ギャラップから直接ご購入いただいた新品かつ未使用の製品の大部分は、下記に定めるプロセスに従い受領後30日以内は返品できます。

返金はすべて、元の支払い方法でのみ行われます。口座への振り込みがいつ実行されるかについては、処理に要する期間が異なる場合があるため、決済プロバイダにお問い合わせください。州、地域、国内の法律によってさらに長期間の返品期間が義務付けられている場合のみ、30日間の返品期間終了後も返品を受け付けます。

• テスト用コード：大部分のオンラインテスト用のコードは、コードの引き換えが行われていない場合、30日以内は返品できます。引き換え済みのコードおよび30日以上前に購入したコードは返品できません。
• その他のデジタル資料：デジタルキット、ワークブック、ガイドなどのデジタル配信された資料は、引き換え済みでない限り、30日以内は返品可能です。引き換え済みのデジタル資料および30日以上前に購入されたデジタル資料は返品できません。
• 物理的な製品： 書籍、キット、学習資料、その他の物理的な製品は、新品かつ未使用の場合、30日以内は返却できます。キットまたはバンドルのすべてのコンポーネントは、完全な状態で返品する必要があります。コードの袋とじが開いていたり破損したりしている書籍、使用されているまたは摩耗している製品、カスタマイズされた製品は返品できません。
• ギャラップQ12従業員エンゲージメント調査：エンゲージメント調査は、適用前、または調査のセットアップ開始前であれば、30日以内は返品可能です。適用済みの調査、または30日以上前に購入した調査は返品できません。注：未使用の回答者シートは、返品および別の調査への追加はできません。注：レポートを受領するには4名以上の参加者が必要です。適用済みの調査は、参加者数の不足によってレポートを受領できない場合でも返品できません。

1. オンライン

   返品承認をリクエストするには、返品リクエストフォームを使用してください。お客様のご注文を特定しやすいように、メッセージフィールドには、以下の情報を含め、できる限り詳細を入力してください。

   1. 注文番号
   2. 注文日
   3. ご注文時に使用された電子メールアドレス
   4. 電話番号
   5. 返品するアイテム
   6. 返品理由
2. 電話

   返品プロセスを開始するには、ギャラップカスタマーサポート1-888-525-6117（米国内）または+1-402-951-3600（米国外）にご連絡ください。

• デジタル商品については、返品プロセスが即座に開始されます。

• 一般商品については、返品許可メールと返品許可（RMA）フォームが送信されます。RMAフォームを受け取ったら、以下の手順に従ってください。

  • RMAフォームに記入し、ギャラップカスタマーサポートから受信したメールに返信してください。48時間以内に、回答および返品許可と発送指示が届きます。
  • 返品パッケージには、許可済みのRMAフォームを必ず同封してください。許可済みのRMAフォームが同封されていない場合、返品処理は行われません。RMA許可番号を、返送用パッケージの外側に目立つよう記載してください。
  • 返品宛先：Gallup Returns Center, 1001 Gallup Drive, Omaha, NE 68102集荷は受け付けていません。ギャラップカスタマーサポートによる指示がない限り、すべての返送料はお客様の負担となります。
  • 返金処理については、ギャラップに返品商品が到着後、2営業日ほどかかります。

商品を交換するには、上記の返品手続きに従った後、ギャラップから商品を再度購入してください。

フルフィルメントプロセスは、注文確認後すぐに開始されます。注文は即座に処理、対応されるため、注文によってはキャンセルできない場合があります。注文のタイミングと処理に要する時間に応じて、注文をキャンセルできる場合があります。お早めにギャラップカスタマーサポート：1-888-525-6117（米国内の場合）または+1-402-951-3600（米国外の場合）までお電話ください。

はい。コースに登録した参加者数に応じて、数量割引をご用意しています。以下をご参照ください。精算時に、当社システムで割引率を自動計算します。

• 参加者5～14名：5％割引
• 参加者15～24名：10％割引
• 参加者25名以上：15％割引

ギャラップでは、クラス最高のビデオ会議アプリを使用して、究極のインタラクティブコース体験をご提供します。

• バーチャルコースに参加するには、どのようなテクノロジが必要ですか?

  ノートPC、デスクトップPC、iPad、Surfaceなど、ほとんどすべてのデバイスおよびスマートフォンからバーチャルコースに参加できます。スマートフォンの使用を選択した場合でも、電話にZoom Cloud Meetingsアプリをダウンロードすることで、ブレイクアウトルームや投票などのすべての体験に参加できます（Webブラウザを使用して会議に参加した場合は、ブレイクアウトルームに参加できません）。

• ノートPCに内蔵されているWebカメラとマイクでバーチャルコースを受講できますか?

  はい。ノートPCまたはスマートフォンに内蔵されたカメラで参加できます。はい、内蔵マイクで十分ですが、周囲のノイズを低減するために、標準のUSBヘッドセットまたはイヤホン / マイクコンボセットの利用をお勧めします。

• バーチャルコースにアクセスするために、ソフトウェアをダウンロードする必要はありますか?

  バーチャルコースにアクセスするためにソフトウェアをダウンロードする必要はありません。ただし、初めて使用する場合は、すべてのコース機能（特にブレイクアウトルーム）を使用できる会議アプリケーションをダウンロードするように求められることがあります。ほとんどの場合、招待状のリンクをクリックするだけでアクセスできます。

• バーチャルコースのビデオと音声の接続を事前にテストできますか?

  事前にテストする場合は https://zoom.us/test にアクセスして、デバイスが準備できていることを確認してください。ご質問や問題がある場合は、事前にコースコーディネータにご連絡ください。

• インターネットの速度が十分かどうかを知るにはどうすればよいですか?

  上り下りと5メガ以上が推奨されます。インターネットの速度を確認するにはこちらをクリックしてください。

  また、帯域幅と接続の安定性を最大限に高めるために、次を行うことをお勧めします。Zoomの招待を起動する前に、コンピュータを再起動します。必要なプログラムのみを開きます。コンピュータをルーターに有線接続します。有線接続できない場合は、コンピュータとルーターの距離をできる限り短くします。可能であれば、ルーターの帯域幅を消費している可能性のある他のすべての家庭用デバイスの電源を切ります（使用中かどうかにかかわらず）。これには、ゲームやストリーミングシステム / ネットワークが含まれます。

• バーチャルコースを受講した場合、コースの時間中はすべてウェビナーに参加することになりますか?

  コースの時間は、ウェビナーの時間だけではありません。ライブビデオ通話と独立した学習課題を上手に組み合わせることで、新しいツールや発見を毎日の生活にすぐに取り入れることができます。

  例えば、ギャラップの最も人気の高いコースの1つにおけるバーチャルな1日は、ライブのZoomビデオ通話から始まります。チャットやグループ別カンバセーションなど、ビデオ、音声、インタラクティブ機能をフルに活用して、インストラクターやクラスメイトの新しいネットワークを利用し、協力して作業することができます。長めのランチタイム中、受講者には調査のために、ポッドキャスト、記事、またはオンラインツールの選択肢が与えられます。

  ギャラップのコースリーダーたちは、職場と教室の両方で成功を収めています。このような質の高いインストラクターが、実践的なツールと有意義な交流を通して、ギャラップの科学と研究に命を吹き込みます。学習が物理的な教室の壁の中に限定されなければ、変化し、成長し、さらに強くなる可能性は無限です。

はい。最も人気の高いコース日程と場所は、売り切れることがあります。コースを確実に受講できるよう、早めの購入・登録をお勧めします。

ギャラップの各コースには、カスタマイズした教材、成果、活動が含まれています。これらのリソースを収集、取りまとめ、出荷するには時間が必要です。各コース参加者がすばらしい体験をできるよう、ギャラップはコース開始日の2週間前に各コースの登録を終了します。

選択したコースに確実に登録できるよう、コース登録締切日までに登録料の全額を支払い、事前作業をすべて完了して、個人情報をすべて送信してください。参加者数が限られているコースでは、料金の全額払い込みが完了している登録が優先されます。登録は完了していなくても、コース登録締切日までに全額を払い込んでいる場合には、別のコース日程に移動することができます。

料金の払い込みは、コース登録締切日（コース開始日の2週間前）までに完了してください。ご注意：支払方法によっては、処理に10営業日以上かかることがあります。例えば、注文書や電信送金を使用して支払いを行う場合、支払処理と確認に十分な時間を確保してください。ギャラップが支払いを受領するまで、注文は完了していません。支払い処理が完了すると、注文確認メールが送信されます。

売り切れるコースが多いため、全額の払い込みが完了するまで、登録は確定されません。ギャラップがコース登録締切日までに支払いを受領しなかった場合、別のコース日程に移動することができます。

ギャラップは、開催場所の確定前にコース日程を選択しています。コース日程が近づくと、コース情報で開催場所に関する最新情報を確認できます。すでに登録がお済みの参加者には、コース開催場所の確定後に通知いたします。

通常、コースは現地時間の午前8時30分開始、午後5時終了です。登録時に正確なコーススケジュールをお知らせします。

コース登録が完了すると、ギャラップからコース情報の一環として推奨ホテルのリストを提供いたします。

ギャラップコースの一部には、前提条件が設定されています。これらの前提条件には、対象分野の中級または上級向けに策定された技術、コンセプト、およびアクティビティに集中できるよう、参加者に共通の基本知識が設定されています。コース内容をチェックして、登録したコースに前提条件があるかご確認ください。

1日以上のコースには、朝食、昼食、午後の軽食が付いています。食事付きのコースに登録した参加者には、適切に対応できるように、食物アレルギーや制限についてお伺いします。

いいえ。コース付属のデジタルキットには、コース修了後にも確認できるよう、豊富な知識とリソースが提供されています。コースインストラクターがデジタルキットに言及することがありますが、コース中にアクセスする必要はありません。

デジタルでメモを取ったり、レポートにアクセスできるよう、デバイスを使用する参加者もいますが、デバイスの使用はコースの要件ではありません。

コース別に、一部のコース教材（すべての教材ではありません）を購入いただけます。購入できる教材については、store.gallup.comをご確認ください。一部の教材はコース専用で、製品単体としての販売を意図したものではありません。

ギャラップのコースは、開始から終了まで参加していただくものです。学習の多くはコース演習と他の参加者とのやりとりで構成されるものですので、コースのかなりの部分に参加できない場合には、すべて参加できる日に変更することをお勧めします。

コース日程を変更できない場合には、できるだけ多く参加できるよう、ギャラップがサポートいたします。ただし、コースすべてに参加していない参加者は、コースの価値を十分に享受することはできず、コースを修了することもできません。その場合、修了証明書は発行されません。

登録したコースに参加できない場合には、参加をキャンセルするか、後日のコースに日程を変更するか、別の参加者に登録を譲渡することができます。

登録のキャンセル：

• コース開始日の20日前までにコースへの参加をキャンセルすると、全額を返金いたします。
• コース開始日まで20日を切ってからキャンセルされた場合、受講料の返金はいたしかねます。

日程の変更または別の参加者への登録の譲渡：

• コース開始日の14日前まで：変更1件につき、手数料200米ドル（または購入時に使用した通貨で同等の額）をいただきます。手数料は、変更請求時にお支払いいただきます。
• コース開始日の10～13日前：変更1件につき、直前変更手数料として400米ドル（または購入時に使用した通貨で同等の額）をいただきます。手数料は、変更請求時にお支払いいただきます。
• コース開始日の9日前まで：日程変更や参加者交代のリクエストはお受けできません。コースに参加できない場合には、受講料は払い戻しできません。
• 以上の条件は、登録時に同意した確認ページに表示されています。

ギャラップのコースは、クラスルームでの指導とグループアクティビティを組み合わせた双方向のイベントです。すばらしい学習体験が得られるよう、各コースには最低参加人数が設定されています。ギャラップは、コース開始予定日の4週間前までに、登録数が最低参加人数に満たない場合、コースをキャンセルする権利を留保します。

コースがキャンセルされた場合、ギャラップはその時点で登録済みの全参加者にキャンセルを通知します。コースがキャンセルされた場合でも、ギャラップは交通費の払い戻しはいたしかねます。そのため、これを考慮のうえ、参加時の移動計画を立てるようお勧めします。

まれに、自然災害、地域または世界的な事象（ハリケーン、吹雪、山火事、公衆衛生リスクなど）があった場合、ギャラップはコース日程を変更することがあります。そのような事象により予定のコース日程に変更があった場合、ギャラップのコースマネージャーは、コース前またはコース中に参加者と緊密に連絡を取ります。

いいえ。参加者は、ギャラップの書面による明示的な許可なしに、コースセッション、またはコースセッションの一部を録音、録画することはできません。ギャラップは、コースの要点を把握できるよう、コース教材をご用意しています。参加者には、教材にメモをとるようお勧めします。