よくある質問

ご注文とお支払いについて

ギャラップでは、どのような通貨と支払い方法に対応していますか?

通貨とお支払い方法については、国ごとに異なります。ギャラップでは、できる限り多くの現地通貨と支払いオプションに対応できるよう努めています。

ご利用いただけるお支払い方法は以下のとおりです:

  • クレジットカード:Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club、JCB、UnionPay
  • その他のお支払い方法:電子送金、自動引き落とし、PayPal、コンビニ決済、iDeal、Edy、Giropay、SOFORT、Dotpay、dLocal、Alipay、Online IPS、EBANX、Boleto、Klarna、Nordea
注文に対する請求はいつ行われますか?

デジタル商品については、注文時に請求させていただきます。一般商品については、商品の発送時に請求させていただきます。

注文確認は届きますか?

はい。注文された後、注文番号が記載された確認ページが表示されます。注文の詳細を記載した注文確認メールが、注文に使用されたメールアドレス宛てに送信されます。一般商品を注文された場合は、注文の追跡リンクが記載された出荷確認メールも送信されます。

送料はどのようにして決定されますか?

送料については、商品の注文合計金額に加えて、商品重量、パッケージサイズ、配送先などその他の要素に基づいて、チェックアウト時に計算されます。注文内容によっては、複数のパッケージで出荷されたり、異なる日時に出荷されたりする場合があります。お客様の送料を低く抑えることを優先し、費用対効果が高く、商品が最短でお手元に届く運送業者を選択いたします。

デジタル商品を取得するにはどうすればよいですか?

デジタル商品へのアクセス方法について、詳しく記載されたメールが届きます。

消費税は請求されますか?

チェックアウト時、注文の確定前に、請求される税額がすべて表示されます。

VATは請求されますか?

事業用としての購入で、所在地が米国外の場合は、付加価値税(VAT)が請求される場合があります。チェックアウト時に、事業用としての購入か個人用としての購入かを尋ねられます。「事業用としての購入」を選択された場合、チェックアウトプロセスの一環として、会社の登録VAT番号の入力を要求される場合があります。注文が完了すると、正式なVAT請求書が送信されます。

免税で購入するにはどうすればよいですか?

チェックアウトプロセスにおいて、以下のオプションが表示されます:「免税での購入の場合は、こちらをクリックしてください」リンクをクリックして、該当するフォームに入力してください。免税証明書をアップロードするよう求められます。このプロセスが完了すると、注文から該当する税額が控除されます。

発注書を使用して購入するにはどうすればよいですか?

現在、支払方法として発注書を使用できるのは、米国内のみです。支払いの完了前に商品を受け取りたい場合は、クレジットラインを申請することができます(ご注文金額が$2,500以上の場合のみ)。クレジットラインを申請するには、チェックアウトプロセスにおいて、支払いオプション画面で、クレジットラインの申請リンクをクリックしてください。このプロセスには、審査に3~5営業日かかります。承認が得られたら、アカウントに戻り、注文番号を入力し、購入を完了してください。

支払いの完了前に商品を受け取る必要がない場合は、電信送金での支払いを選択し、請求書の指示に従ってください。

クレジットカードの請求に「DR」または「Digital River」と表記されているのはなぜですか?

ギャラップは、請求および税務目的から、世界的なeコマースプラットフォームであるDigital Riverと提携しています。そのため、クレジットカード取引詳細にこのように表示される場合があります。

返品・交換・返金

返品できるのはどのような商品ですか?

ギャラップは、お客様が購入された商品に十分に満足されることを望んでいます。ギャラップから直接購入された、未使用で新品の商品の大半については、商品のお受け取りから30日以内であれば、以下に示す手続きに従って返品することが可能です。

返金はすべて、当初の支払い方法でのみ行われます。返金方法によって、プロセスに要する時間が異なります。返金時期については、決済サービス提供者までお問い合わせください。州、地域または国の法律により30日を上回る返品期間が義務づけられている場合に限り、30日の返品期間を超えて返品することができます。

  • テストコードについて:オンラインテストのコードについては、未引換の場合に限り、30日以内であれば返品できます。引換済みのコードおよび購入から30日以上を経過したコードについては返品できません。
  • 一般商品について:書籍、キット、学習教材、その他一般商品については、未使用で新品の状態に限り、30日以内であれば返品できます。キットまたはバンドル商品は、すべての構成品が完全な状態で返品される必要があります。コードパケットが開封または破損した状態にある書籍、使用済みまたは装着済みの商品、およびカスタマイズされた商品については返品できません。
商品を返品するにはどうすればよいですか?
  1. 電話でのお問い合わせ

    返品プロセスを開始するには、ギャラップカスタマーサポート:1-888-525-6117(米国内の場合)または+1-402-951-3600(米国外の場合)までお電話ください。

  2. オンラインでのお問い合わせ

    返品申請フォームから、返品許可の申請を行ってください。お客様の注文を特定できるよう、以下を含め、できる限り詳しい内容をメッセージフィールドに記載してください。

    1. 注文番号
    2. 注文日
    3. 注文に関連付けられたメールアドレス
    4. 電話番号
    5. 返品する商品
    6. 返品理由

電話またはオンラインフォームによる返品開始後:
  • デジタル商品については、返品プロセスが即座に開始されます。
  • 一般商品については、返品許可メールと返品許可(RMA)フォームが送信されます。RMAフォームを受け取ったら、以下の手順に従ってください。

    • RMAフォームに記入し、ギャラップカスタマーサポートから受信したメールに返信してください。48時間以内に、回答および返品許可と発送指示が届きます。
    • 返品パッケージには、許可済みのRMAフォームを必ず同封してください。許可済みのRMAフォームが同封されていない場合、返品処理は行われません。RMA許可番号を、返送用パッケージの外側に目立つよう記載してください。
    • 返品宛先:Gallup Returns Center, 1001 Gallup Drive, Omaha, NE 68102集荷は受け付けていません。ギャラップカスタマーサポートによる指示がない限り、すべての返送料はお客様の負担となります。
    • 返金処理については、ギャラップに返品商品が到着後、2営業日ほどかかります。
商品を交換するには、どうすればよいですか?

商品を交換するには、上記の返品手続きに従った後、ギャラップから商品を再度購入してください。

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?

フルフィルメントプロセスは、注文確認後すぐに開始されます。注文は即座に処理、対応されるため、注文によってはキャンセルできない場合があります。注文のタイミングと処理に要する時間に応じて、注文をキャンセルできる場合があります。お早めにギャラップカスタマーサポート:1-888-525-6117(米国内の場合)または+1-402-951-3600(米国外の場合)までお電話ください。

ギャラップコース

ギャラップのコースにグループ割引はありますか?

はい。コースに登録した参加者数に応じて、数量割引をご用意しています。以下をご参照ください。精算時に、当社システムで割引率を自動計算します。

  • 参加者5~14名:5%割引
  • 参加者15~24名:10%割引
  • 参加者25名以上:15%割引
早期登録割引とは何ですか?

コース開始前に十分な時間をもって参加者よりコースを購入・登録いただくと、ギャラップはコースのリソースを適切に準備し、管理することができます。そのため、コース開始日の6週間前までにコースを購入いただくと、コース合計額を5%自動割引いたします(税別)。この割引は、他の割引に追加で提供いたします。

これまでにギャラップコースが売り切れたことはありますか?

はい。最も人気の高いコース日程と場所は、売り切れることがあります。コースを確実に受講できるよう、早めの購入・登録をお勧めします。

コース登録締切日とは何ですか?また、コース開始日の2週間前に締め切るのはなぜですか?

ギャラップの各コースには、カスタマイズした教材、成果、活動が含まれています。これらのリソースを収集、取りまとめ、出荷するには時間が必要です。各コース参加者がすばらしい体験をできるよう、ギャラップはコース開始日の2週間前に各コースの登録を終了します。

選択したコースに確実に登録できるよう、コース登録締切日までに登録料の全額を支払い、事前作業をすべて完了して、個人情報をすべて送信してください。参加者数が限られているコースでは、料金の全額払い込みが完了している登録が優先されます。登録は完了していなくても、コース登録締切日までに全額を払い込んでいる場合には、別のコース日程に移動することができます。

コースの支払い期限はいつですか?

料金の払い込みは、コース登録締切日(コース開始日の2週間前)までに完了してください。ご注意:支払方法によっては、処理に10営業日以上かかることがあります。例えば、注文書や電信送金を使用して支払いを行う場合、支払処理と確認に十分な時間を確保してください。ギャラップが支払いを受領するまで、注文は完了していません。支払い処理が完了すると、注文確認メールが送信されます。

売り切れるコースが多いため、全額の払い込みが完了するまで、登録は確定されません。ギャラップがコース登録締切日までに支払いを受領しなかった場合、別のコース日程に移動することができます。

各コースに都市が表記されていますが、これは確定した開催地ではありません。コースの開催場所を知るにはどうすればよいですか?

ギャラップは、開催場所の確定前にコース日程を選択しています。コース日程が近づくと、コース情報で開催場所に関する最新情報を確認できます。すでに登録がお済みの参加者には、コース開催場所の確定後に通知いたします。

コースの開始時間と終了時間は何時ですか?

通常、コースは現地時間の午前8時30分開始、午後5時終了です。登録時に正確なコーススケジュールをお知らせします。

ギャラップがコース中に宿泊を推奨する施設はありますか?

コース登録が完了すると、ギャラップからコース情報の一環として推奨ホテルのリストを提供いたします。

ギャラップコースに前提条件はありますか?

ギャラップコースの一部には、前提条件が設定されています。これらの前提条件には、対象分野の中級または上級向けに策定された技術、コンセプト、およびアクティビティに集中できるよう、参加者に共通の基本知識が設定されています。コース内容をチェックして、登録したコースに前提条件があるかご確認ください。

コース中に食事は提供されますか?

1日以上のコースには、朝食、昼食、午後の軽食が付いています。食事付きのコースに登録した参加者には、適切に対応できるように、食物アレルギーや制限についてお伺いします。

登録したコースにはデジタルキットが付属しています。コース中にデジタルキットにアクセスする必要はありますか?

いいえ。コース付属のデジタルキットには、コース修了後にも確認できるよう、豊富な知識とリソースが提供されています。コースインストラクターがデジタルキットに言及することがありますが、コース中にアクセスする必要はありません。

受講時にノートPCなどのデバイスを持参する必要はありますか?

デジタルでメモを取ったり、レポートにアクセスできるよう、デバイスを使用する参加者もいますが、デバイスの使用はコースの要件ではありません。

コース教材を追加で購入できますか?

コース別に、一部のコース教材(すべての教材ではありません)を購入いただけます。購入できる教材については、store.gallup.comをご確認ください。一部の教材はコース専用で、製品単体としての販売を意図したものではありません。

コースの一部に出席できません。それでも参加できますか?

ギャラップのコースは、開始から終了まで参加していただくものです。学習の多くはコース演習と他の参加者とのやりとりで構成されるものですので、コースのかなりの部分に参加できない場合には、すべて参加できる日に変更することをお勧めします。

コース日程を変更できない場合には、できるだけ多く参加できるよう、ギャラップがサポートいたします。ただし、コースすべてに参加していない参加者は、コースの価値を十分に享受することはできず、コースを修了することもできません。その場合、修了証明書は発行されません。

コースに登録しましたが、参加できなくなりました。どうしたらよいですか?

登録したコースに参加できない場合には、参加をキャンセルするか、後日のコースに日程を変更するか、別の参加者に登録を譲渡することができます。

登録のキャンセル:

  • コース開始日の20日前までにコースへの参加をキャンセルすると、全額を返金いたします。
  • コース開始日まで20日を切ってからキャンセルされた場合、受講料の返金はいたしかねます。

日程の変更または別の参加者への登録の譲渡:

  • コース開始日の14日前まで:変更1件につき、手数料200米ドル(または購入時に使用した通貨で同等の額)をいただきます。手数料は、変更請求時にお支払いいただきます。
  • コース開始日の10~13日前:変更1件につき、直前変更手数料として400米ドル(または購入時に使用した通貨で同等の額)をいただきます。手数料は、変更請求時にお支払いいただきます。
  • コース開始日の9日前まで:日程変更や参加者交代のリクエストはお受けできません。コースに参加できない場合には、受講料は払い戻しできません。
  • 以上の条件は、登録時に同意した確認ページに表示されています。
ギャラップはこれまでにコースをキャンセルしたことがありますか?

ギャラップのコースは、クラスルームでの指導とグループアクティビティを組み合わせた双方向のイベントです。すばらしい学習体験が得られるよう、各コースには最低参加人数が設定されています。ギャラップは、コース開始予定日の4週間前までに、登録数が最低参加人数に満たない場合、コースをキャンセルする権利を留保します。

コースがキャンセルされた場合、ギャラップはその時点で登録済みの全参加者にキャンセルを通知します。コースがキャンセルされた場合でも、ギャラップは交通費の払い戻しはいたしかねます。そのため、これを考慮のうえ、参加時の移動計画を立てるようお勧めします。

まれに、自然災害、地域または世界的な事象(ハリケーン、吹雪、山火事、公衆衛生リスクなど)があった場合、ギャラップはコース日程を変更することがあります。そのような事象により予定のコース日程に変更があった場合、ギャラップのコースマネージャーは、コース前またはコース中に参加者と緊密に連絡を取ります。

自分用にコースの録音や録画をすることはできますか?

いいえ。参加者は、ギャラップの書面による明示的な許可なしに、コースセッション、またはコースセッションの一部を録音、録画することはできません。ギャラップは、コースの要点を把握できるよう、コース教材をご用意しています。参加者には、教材にメモをとるようお勧めします。

カスタマーサービスへの連絡

電話でのお問い合わせ:
ギャラップカスタマーサポートのご利用時間は、午前9時から午後4時まで(米国中部標準時)です。
米国内からかける場合:1-888-525-6117
米国外からかける場合:+1-402-951-3600

オンラインでのお問い合わせ:
お問い合わせページのフォームに、お問い合わせ内容を詳しくご記入ください。その他製品やサービスについて、ギャラップのコンサルタントとのやり取りをご希望の場合は、メッセージ欄にその旨をご記入ください。

他にご質問はありますか?

その他ご質問がある場合や、アカウントに関してサポートが必要な場合は、ギャラップヘルプセンターにアクセスしてください。