よくある質問

ご注文とお支払いについて

ギャラップでは、どのような通貨と支払い方法に対応していますか?

通貨とお支払い方法については、国ごとに異なります。ギャラップでは、できる限り多くの現地通貨と支払いオプションに対応できるよう努めています。

ご利用いただけるお支払い方法は以下のとおりです:

  • クレジットカード:Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club、JCB、UnionPay
  • その他のお支払い方法:電子送金、自動引き落とし、PayPal、コンビニ決済、iDeal、Edy、Giropay、SOFORT、Dotpay、dLocal、Alipay、Online IPS、EBANX、Boleto、Klarna、Nordea
注文に対する請求はいつ行われますか?

デジタル商品については、注文時に請求させていただきます。一般商品については、商品の発送時に請求させていただきます。

注文確認は届きますか?

はい。注文された後、注文番号が記載された確認ページが表示されます。注文の詳細を記載した注文確認メールが、注文に使用されたメールアドレス宛てに送信されます。一般商品を注文された場合は、注文の追跡リンクが記載された出荷確認メールも送信されます。

送料はどのようにして決定されますか?

送料については、商品の注文合計金額に加えて、商品重量、パッケージサイズ、配送先などその他の要素に基づいて、チェックアウト時に計算されます。注文内容によっては、複数のパッケージで出荷されたり、異なる日時に出荷されたりする場合があります。お客様の送料を低く抑えることを優先し、費用対効果が高く、商品が最短でお手元に届く運送業者を選択いたします。

デジタル商品を取得するにはどうすればよいですか?

デジタル商品へのアクセス方法について、詳しく記載されたメールが届きます。

消費税は請求されますか?

チェックアウト時、注文の確定前に、請求される税額がすべて表示されます。

VATは請求されますか?

事業用としての購入で、所在地が米国外の場合は、付加価値税(VAT)が請求される場合があります。チェックアウト時に、事業用としての購入か個人用としての購入かを尋ねられます。「事業用としての購入」を選択された場合、チェックアウトプロセスの一環として、会社の登録VAT番号の入力を要求される場合があります。注文が完了すると、正式なVAT請求書が送信されます。

免税で購入するにはどうすればよいですか?

チェックアウトプロセスにおいて、以下のオプションが表示されます:「免税での購入の場合は、こちらをクリックしてください」リンクをクリックして、該当するフォームに入力してください。免税証明書をアップロードするよう求められます。このプロセスが完了すると、注文から該当する税額が控除されます。

発注書を使用して購入するにはどうすればよいですか?

現在、支払方法として発注書を使用できるのは、米国内のみです。支払いの完了前に商品を受け取りたい場合は、クレジットラインを申請することができます(ご注文金額が$2,500以上の場合のみ)。クレジットラインを申請するには、チェックアウトプロセスにおいて、支払いオプション画面で、クレジットラインの申請リンクをクリックしてください。このプロセスには、審査に3~5営業日かかります。承認が得られたら、アカウントに戻り、注文番号を入力し、購入を完了してください。

支払いの完了前に商品を受け取る必要がない場合は、電信送金での支払いを選択し、請求書の指示に従ってください。

クレジットカードの請求に「DR」または「Digital River」と表記されているのはなぜですか?

ギャラップは、請求および税務目的から、世界的なeコマースプラットフォームであるDigital Riverと提携しています。そのため、クレジットカード取引詳細にこのように表示される場合があります。

返品・交換・返金

返品できるのはどのような商品ですか?

ギャラップは、お客様が購入された商品に十分に満足されることを望んでいます。ギャラップから直接購入された、未使用で新品の商品の大半については、商品のお受け取りから30日以内であれば、以下に示す手続きに従って返品することが可能です。

返金はすべて、当初の支払い方法でのみ行われます。返金方法によって、プロセスに要する時間が異なります。返金時期については、決済サービス提供者までお問い合わせください。州、地域または国の法律により30日を上回る返品期間が義務づけられている場合に限り、30日の返品期間を超えて返品することができます。

  • テストコードについて:オンラインテストのコードについては、未引換の場合に限り、30日以内であれば返品できます。引換済みのコードおよび購入から30日以上を経過したコードについては返品できません。
  • 一般商品について:書籍、キット、学習教材、その他一般商品については、未使用で新品の状態に限り、30日以内であれば返品できます。キットまたはバンドル商品は、すべての構成品が完全な状態で返品される必要があります。コードパケットが開封または破損した状態にある書籍、使用済みまたは装着済みの商品、およびカスタマイズされた商品については返品できません。
商品を返品するにはどうすればよいですか?
  1. 電話でのお問い合わせ

    返品プロセスを開始するには、ギャラップカスタマーサポート:1-888-525-6117(米国内の場合)または+1-402-951-3600(米国外の場合)までお電話ください。

  2. オンラインでのお問い合わせ

    返品申請フォームから、返品許可の申請を行ってください。お客様の注文を特定できるよう、以下を含め、できる限り詳しい内容をメッセージフィールドに記載してください。

    1. 注文番号
    2. 注文日
    3. 注文に関連付けられたメールアドレス
    4. 電話番号
    5. 返品する商品
    6. 返品理由

電話またはオンラインフォームによる返品開始後:
  • デジタル商品については、返品プロセスが即座に開始されます。
  • 一般商品については、返品許可メールと返品許可(RMA)フォームが送信されます。RMAフォームを受け取ったら、以下の手順に従ってください。

    • RMAフォームに記入し、ギャラップカスタマーサポートから受信したメールに返信してください。48時間以内に、回答および返品許可と発送指示が届きます。
    • 返品パッケージには、許可済みのRMAフォームを必ず同封してください。許可済みのRMAフォームが同封されていない場合、返品処理は行われません。RMA許可番号を、返送用パッケージの外側に目立つよう記載してください。
    • 返品宛先:Gallup Returns Center, 1001 Gallup Drive, Omaha, NE 68102集荷は受け付けていません。ギャラップカスタマーサポートによる指示がない限り、すべての返送料はお客様の負担となります。
    • 返金処理については、ギャラップに返品商品が到着後、2営業日ほどかかります。
商品を交換するには、どうすればよいですか?

商品を交換するには、上記の返品手続きに従った後、ギャラップから商品を再度購入してください。

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?

フルフィルメントプロセスは、注文確認後すぐに開始されます。注文は即座に処理、対応されるため、注文によってはキャンセルできない場合があります。注文のタイミングと処理に要する時間に応じて、注文をキャンセルできる場合があります。お早めにギャラップカスタマーサポート:1-888-525-6117(米国内の場合)または+1-402-951-3600(米国外の場合)までお電話ください。

カスタマーサービスへの連絡

電話でのお問い合わせ:
ギャラップカスタマーサポートのご利用時間は、午前9時から午後4時まで(米国中部標準時)です。
米国内からかける場合:1-888-525-6117
米国外からかける場合:+1-402-951-3600

オンラインでのお問い合わせ:
お問い合わせページのフォームに、お問い合わせ内容を詳しくご記入ください。その他製品やサービスについて、ギャラップのコンサルタントとのやり取りをご希望の場合は、メッセージ欄にその旨をご記入ください。

他にご質問はありますか?

その他ご質問がある場合や、アカウントに関してサポートが必要な場合は、ギャラップヘルプセンターにアクセスしてください。