Preguntas frecuentes

Queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con los productos que compre en Gallup. Puede devolver la mayoría de los productos nuevos y sin usar comprados directamente a Gallup en un plazo de 30 días a partir de su recepción siguiendo el proceso que se indica a continuación.

Todos los reembolsos se harán únicamente a su método de pago original. Comuníquese con su proveedor de pagos si tiene preguntas sobre cuándo se contabilizará el crédito en su cuenta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar. Solo se aceptarán devoluciones fuera del plazo de 30 días en los casos en que las leyes estatales, regionales o nacionales impongan un plazo de devolución más largo.

• Códigos de evaluación: Los códigos de la mayoría de las evaluaciones en línea pueden devolverse en un plazo de 30 días si no se han canjeado. No se pueden devolver los códigos canjeados ni los adquiridos hace más de 30 días.
• Otros materiales digitales: El material entregado digitalmente, incluidos los kits digitales, los libros de trabajo y las guías, se puede devolver dentro de 30 días si no se han canjeado. No se pueden devolver los materiales canjeados ni adquiridos hace más de 30 días.
• Productos físicos: Los libros, kits, material didáctico y otros productos físicos pueden devolverse en un plazo de 30 días si están nuevos y sin usar. Todos los componentes de los kits o paquetes deben devolverse intactos. Los libros con paquetes de códigos abiertos o dañados, los artículos usados o desgastados y los productos personalizados no se pueden devolver.
• Encuestas Q12 de Gallup sobre el compromiso de los empleados: Las encuestas sobre compromiso se pueden devolver en un plazo de 30 días si no se han aplicado o no se ha empezado a preparar la encuesta. Las encuestas aplicadas o adquiridas hace más de 30 días no se pueden devolver. Nota: Las plazas de encuestado no utilizadas no se pueden devolver ni agregar a otra encuesta. Nota: Se requiere un mínimo de cuatro participantes para recibir un informe. No se pueden devolver las encuestas aplicadas sin informe por baja participación

1. En línea

   Utilice el formulario de solicitud de devolución para solicitar una autorización de devolución. En el campo Mensaje, proporcione la mayor cantidad de detalles posibles para ayudarnos a localizar su pedido, lo que incluye lo siguiente:

   1. Número del pedido
   2. Fecha del pedido
   3. Dirección de correo electrónico asociada a su pedido
   4. Número de teléfono
   5. Artículo para devolver
   6. Motivo de la devolución
2. Vía telefónica

   Llame al Servicio al cliente de Gallup al 1-888-525-6117 (dentro de EE. UU.) o al +1-402-951-3600 (fuera de EE. UU.) para iniciar el proceso de devolución.

• Para los productos digitales, comenzaremos el proceso de devolución inmediatamente.

• Para los productos físicos, le enviaremos un correo electrónico de autorización de devolución y un formulario de Autorización de devolución de mercancía (RMA, por sus siglas en inglés). Cuando reciba el formulario de RMA, siga los pasos que se indican a continuación:

  • Devuelva el formulario de RMA completado al correo electrónico del Servicio de atención al cliente de Gallup proporcionado. Recibirá una respuesta y la aprobación de la devolución, junto con las instrucciones del envío, en un plazo de 48 horas.
  • Asegúrese de incluir el formulario de RMA aprobado en el paquete de devolución. No se procesarán las devoluciones sin un formulario RMA aprobado. El número de aprobación de RMA debe estar escrito de forma destacada en el exterior del paquete de envío de devolución.
  • Envíe su devolución a: Gallup Returns Center, 1001 Gallup Drive, Omaha, NE 68102. No se aceptarán envíos por cobrar. Usted será responsable de todos los costos de envío de la devolución, a menos que lo especifique el Servicio de atención al cliente de Gallup.
  • Espere dos (2) días hábiles después de que Gallup reciba el artículo para que su reembolso sea procesado.

Puede cambiar o reemplazar un artículo siguiendo el procedimiento de devolución descrito anteriormente para su pedido y, luego volver a comprar el artículo de Gallup.

El proceso de cumplimiento comienza inmediatamente después de la confirmación del pedido. Debido a que los pedidos se procesan y se gestionan a la brevedad, es posible que algunos pedidos no se cancelen. Según el momento en que realizó el pedido y la rapidez con la que se completó, puede cancelar su pedido llamando al Servicio de atención al cliente de Gallup al 1-888-525-6117 (dentro de EE. UU.) o al +1-402-951-3600 (fuera de EE. UU.) tan pronto como sea posible.

Sí. Ofrecemos descuentos por volumen según la cantidad de asistentes que se inscriba para un curso. Consulte a continuación. Nuestro sistema calculará automáticamente el descuento por volumen en el momento de realizar el pago.

• De 5 a 14 asistentes: 5 % de descuento
• De 15 a 24 asistentes: 10 % de descuento
• A partir de 25 o más asistentes: 15 % de descuento

Gallup utiliza la mejor aplicación de videoconferencias en sus clases para garantizar que tenga la mejor experiencia interactiva del curso.

• ¿Qué tecnología se necesita para unirse a un curso virtual?

  Puede unirse a un curso virtual a través de la mayoría de los dispositivos: computadora portátil, computadora de escritorio, iPad, Surface, etc., y su teléfono celular. Si decide utilizar su teléfono celular, puede seguir participando en toda la experiencia, incluidas las salas de reuniones, las encuestas, etc., descargando la aplicación Zoom Cloud Meetings en su teléfono. (Tenga en cuenta que unirse a la reunión a través de un navegador web no permitirá que el usuario se una a las salas de reuniones).

• ¿La cámara web incorporada y el micrófono interno de mi computadora portátil serán suficientes para un curso virtual?

  Sí, la cámara incorporada en su computadora portátil o teléfono será suficiente para unirse a una videollamada. Sí, el micrófono interno será suficiente. Sin embargo, para reducir el ruido externo, se recomienda usar auriculares USB estándar o un conjunto combinado de audífono y micrófono.

• ¿Tengo que descargar un software para acceder al curso virtual?

  No es necesario que el usuario descargue un software para acceder al curso virtual. Sin embargo, si es la primera vez accede al curso, es posible que se le solicite descargar la aplicación de conferencia, que permitirá la funcionalidad completa de todas las funciones del curso, en particular las salas de reuniones. En la mayoría de los casos, solo debe hacer clic en el enlace de la invitación y debería poder entrar.

• ¿Podré probar mi conexión de video y audio con anticipación para un curso virtual?

  Si desea realizar la prueba con anticipación, puede visitar https://zoom.us/test a fin de asegurarse de que su dispositivo está listo para funcionar. Si tiene alguna pregunta o algún problema inesperado, no dude en comunicarse con sus coordinadores de su curso para ayudarlo con anticipación.

• ¿Cómo puedo saber si mi velocidad de Internet será suficiente?

  Es preferible un mínimo de 5 megas de velocidad de subida o bajada. Para verificar la velocidad de Internet, puede hacer clic aquí.

  Además, para maximizar el ancho de banda y la estabilidad de la conexión, se recomienda hacer lo siguiente: Reinicie su computadora antes de iniciar la invitación de Zoom. Abra solo programas esenciales. Conecte su computadora al enrutador. Si eso no es posible y sigue utilizando la conexión inalámbrica, cuanto más cerca pueda estar de su enrutador, mejor. Si es posible, apague TODOS los demás dispositivos domésticos (en uso o no) que puedan estar consumiendo el ancho de banda de su enrutador. Esto incluye sistemas/redes de juegos y transmisión.

• Si hago un curso virtual, ¿estaré en un seminario web durante todo el curso?

  El tiempo que pasa en su curso es mucho más que solo estar en un seminario web. A través de una combinación cuidadosa de videollamadas en vivo y asignaciones de aprendizaje independientes, integrará las herramientas y los descubrimientos nuevos en su vida cotidiana de inmediato.

  Por ejemplo, un día virtual en uno de los cursos más populares de Gallup comienza con una videollamada en vivo por Zoom. Conocerá su nueva red de instructores y compañeros de clase, y trabajará en equipo con una modalidad totalmente virtual mediante el uso de videos, audios y trabajo interactivo, que incluirá conversaciones de chat y de trabajo grupal. Durante un período de almuerzo prolongado, se les asigna a los estudiantes una selección de pódcasts, artículos o herramientas en línea para explorar.

  Los líderes de cursos de Gallup experimentan el éxito tanto en el lugar de trabajo como en la sala de clases. Podrá conocer a estos instructores de alta calidad, quienes dan vida a la ciencia y la investigación de Gallup a través de herramientas prácticas e interacción significativa. Cuando el aprendizaje no se limita a las paredes de una sala de clases física, las posibilidades de cambiar, crecer y ser aún más fuerte son infinitas.

Sí. Las fechas y las ubicaciones de nuestros cursos más populares a menudo se agotan. Le recomendamos que compre y se inscriba con anticipación para reservar su lugar.

Los cursos de Gallup incluyen material, resultados y actividades personalizados, y necesitamos tiempo para recopilar, reunir y, eventualmente, enviar estos recursos. Por lo tanto, para garantizar que cada participante del curso tenga una experiencia excepcional, Gallup cierra la inscripción para cada curso dos semanas antes de la fecha de inicio.

Para garantizar su lugar en un curso en la fecha que desee, debe pagar la totalidad de la inscripción, realizar todo el trabajo previo y enviar toda la información personal antes de la fecha de cierre de la inscripción para el curso. En los cursos con cupos limitados, se dará prioridad a las inscripciones que se hayan pagado en su totalidad y que estén completas. Si su inscripción no está completa y no ha pagado la totalidad antes de la fecha de cierre de la inscripción para el curso, tendrá la posibilidad de elegir otra fecha.

El pago del curso vence, a más tardar, en la fecha de cierre de la inscripción (dos semanas antes de la fecha de inicio del curso). Tenga en cuenta lo siguiente: Algunas formas de pago pueden demorar más de 10 días hábiles en procesarse. Si, por ejemplo, utiliza un pedido de compra o una transferencia bancaria para pagar, asegúrese de que haya suficiente tiempo para procesar y confirmar el pago. Su pedido no estará completo hasta que Gallup reciba su pago. Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido cuando su pago se haya procesado completamente.

Muchos cursos se agotan y su lugar no se confirmará hasta que no esté pago en su totalidad. Si Gallup no ha recibido el pago antes de la fecha de cierre de la inscripción para el curso, tendrá la posibilidad de elegir otra fecha.

Gallup selecciona las fechas del curso antes de cerrar una ubicación específica. Puede revisar la información del curso para obtener actualizaciones sobre la ubicación exacta a medida que se acerca la fecha del curso. Si ya se inscribió para un curso, se le notificará una vez que cerremos la ubicación del curso.

En general, los cursos comienzan a las 8:30 a. m. (hora local) y terminan a las 5:00 p. m. Recibirá el cronograma exacto del curso cuando se inscriba.

Una vez que se complete su inscripción para el curso, Gallup le proporcionará una lista de hoteles recomendados como parte de la información específica del curso.

Algunos cursos de Gallup tienen requisitos previos. Estos requisitos previos ofrecen a los asistentes cierto conocimiento básico común para que el curso pueda centrarse en técnicas, conceptos y actividades diseñadas para aprendedores intermedios o avanzados en el área de estudio. Verifique la descripción del curso para saber si el curso específico para el que está inscripto tiene requisitos previos.

Los cursos que son de un día completo o más incluyen desayuno, almuerzo y un refrigerio en la tarde. Cuando se inscriba en estos cursos, le preguntarán si es alérgico a algún alimento o si tiene algún tipo de restricción, y haremos todo lo posible por complacerlo.

No. Los kits digitales incluidos en el curso ofrecen una gran cantidad de conocimientos y recursos que puede explorar después del curso. Los instructores del curso pueden hacer referencia a los kits digitales, pero no necesitará acceder a ellos durante el curso.

Si bien es posible que algunos participantes deseen utilizar un dispositivo para tomar notas o acceder a sus informes de forma digital, no es necesario tener un dispositivo.

Puede comprar parte del material de los cursos, pero no todo, independientemente del curso. Consulte store.gallup.com para conocer el material disponible para la compra. Parte del material es exclusivo de un curso y no está diseñado como producto individual e independiente para la venta.

El objetivo de los cursos de Gallup es atraer a los participantes desde el inicio hasta el final. Debido a que gran parte del aprendizaje se produce a partir de los ejercicios y de la interacción con otros participantes durante el curso, Gallup sugiere que los participantes que no puedan asistir a una parte significativa del curso, se pasen a una fecha en la que puedan participar y tener asistencia completa.

Si no se puede cambiar la fecha del curso, Gallup permite que los participantes asistan la mayor cantidad de tiempo posible. Sin embargo, los participantes que no hayan asistido a todo el curso, no aprovecharán el valor completo del curso y no completarán correctamente el curso. Por lo tanto, estos participantes no recibirán el certificado de finalización.

Si no puede asistir a un curso en el que se ha inscripto, puede cancelar su participación, hacer una reprogramación para un curso posterior o transferir su inscripción a otro participante.

Cancelación de su inscripción:

• Puede cancelar su participación en el curso hasta 20 días corridos antes de la fecha de inicio del curso para obtener un reembolso completo.
• Si realiza la cancelación con menos de 20 días corridos antes de la fecha de inicio del curso, no recibirá el reembolso.

Reprogramación o transferencia de la inscripción a otro participante:

• Hasta 14 días corridos antes de la fecha de inicio del curso: Gallup impondrá un cargo por cambio de 200 USD (EE. UU.) (o el equivalente en la moneda que utilizó para la compra) por cambio, que se cobrará en el momento de la solicitud de cambio.
• De 10 a 13 días corridos antes de la fecha de inicio del curso: Gallup impondrá un cargo por cambio tardío de 400 USD (EE. UU.) (o el equivalente en la moneda que utilizó para la compra) por cambio, que se cobrará en el momento de la solicitud de cambio.
• Menos de nueve días corridos antes de la fecha de inicio del curso: Gallup no aceptará solicitudes de reprogramación ni de reemplazo. Si no puede asistir al curso, perderá el pago que haya hecho.
• Estos términos aparecen en la página de confirmación que usted aceptó al inscribirse.

Los cursos de Gallup son eventos interactivos que combinan el aprendizaje en el aula con actividades grupales. Por lo tanto, para garantizar una experiencia de aprendizaje exitosa, cada curso requiere una cantidad mínima de participantes. Gallup se reserva el derecho de cancelar cualquier curso que no tenga la cantidad mínima de participantes inscriptos cuatro semanas antes de la fecha de inicio programada del curso.

Si se cancela un curso, Gallup notificará esa cancelación a todos los participantes inscriptos en ese momento. Recomendamos a los participantes que planifiquen sus viajes en consecuencia, ya que Gallup no tiene la obligación de reembolsar los gastos de viaje en caso de que se cancele un curso.

Casos excepcionales, desastres naturales u otras situaciones locales o mundiales pueden hacer que Gallup reprograme un curso (por ejemplo, huracanes, tormentas de nieve, incendios forestales, riesgos de salud pública). Si esta situación afecta un curso programado, los representantes del curso de Gallup se comunicarán con los participantes del curso antes o durante el curso.

No. Los participantes no pueden realizar grabaciones de audio ni de video de las sesiones ni de partes de las sesiones del curso sin el permiso expreso y por escrito de Gallup. Gallup creó el material del curso para captar su esencia y alentamos a los participantes a tomar notas.