Preguntas frecuentes

Pagos y pedidos

¿Qué monedas y métodos de pago acepta Gallup?

Las monedas exactas y los métodos de pago varían según el país. Gallup se esfuerza por ofrecer tantas opciones de moneda local y de pago como sea posible.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB y UnionPay
  • Otros métodos: Transferencias electrónicas de fondos, débito directo, PayPal, Konbini, iDeal, Edy, Giropay, SOFORT, Dotpay, dLocal, Alipay, Online IPS, EBANX, Boleto, Klarna y Nordea
¿Cuándo se me cobrará mi pedido?

Para productos digitales, se le cobrará cuando realice el pedido. Para productos físicos, se le cobrará cuando se haya enviado su pedido.

¿Recibiré una confirmación del pedido?

Sí. Después de realizar el pedido, verá una página de confirmación con su número de pedido. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles del mismo a la dirección de correo electrónico que utilizó para realizarlo. Si solicitó productos físicos, también recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluye un enlace de seguimiento de su pedido.

¿Cómo se determinan los costos de envío?

Los gastos de envío se calculan en el momento de la compra y se basan en el total de su pedido de productos físicos, así como en otros factores como el peso del producto, el tamaño del paquete y el destino de la entrega. Algunos pedidos se pueden enviar en varios paquetes o en diferentes momentos. Mantener bajos los costos de envío para nuestros clientes es una prioridad, por lo que elegimos a transportistas que no solo sean rentables, sino que también ofrezcan tiempos de entrega rápidos.

¿Cómo puedo obtener mis productos digitales?

Recibirá un correo electrónico en el que se detalla cómo acceder a sus productos digitales.

¿Me cobrarán impuestos de ventas?

Durante el proceso de pago, verá todos los impuestos correspondientes que se le cobrarán antes de confirmar su compra.

¿Me cobrarán el IVA?

Si compra en nombre de una empresa y se encuentra fuera de Estados Unidos, es posible que se le cobre el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Durante la compra, se le preguntará si su compra es en nombre de una empresa o personal. Si elige “Compra comercial”, puede que se le pida que proporcione el número de IVA registrado de su empresa como parte del proceso de compra. Cuando su pedido esté completo, recibirá una factura oficial del IVA.

¿Cómo puedo hacer una compra exenta de impuestos?

Durante el proceso de pago, verá la opción: “Haga clic aquí si opta por realizar una compra exenta de impuestos”. Haga clic en el enlace y complete el formulario correspondiente. Se le pedirá que cargue su certificado de exención de impuestos. Una vez que haya completado este proceso, los impuestos aplicables se eliminarán de su pedido.

¿Cómo compro con una orden de compra?

El uso de una orden de compra como método de pago está actualmente disponible solo en Estados Unidos. Si desea recibir sus artículos antes de que recibamos el pago, puede solicitar una línea de crédito (disponible solo para pedidos de USD 2500 o más). Para solicitar una línea de crédito, durante el proceso de pago, haga clic en el enlace para solicitar una línea de crédito comercial en la pantalla de opciones de pago. Este proceso tarda entre tres y cinco días hábiles en ser revisado. Una vez que se apruebe, puede volver a su cuenta, ingresar el número de orden de compra y completar la compra.

Si no necesita recibir su pedido antes de realizar el pago, puede optar por pagar mediante transferencia bancaria y seguir las instrucciones de su factura.

¿Por qué mi tarjeta de crédito hace referencia a “DR” o “Digital River”?

Es posible que vea esta referencia en los detalles de las transacciones de su tarjeta de crédito, porque Gallup se ha asociado con Digital River, una plataforma mundial de comercio electrónico para fines de facturación e impuestos.

Cambios y reembolsos de devoluciones

¿Qué productos puedo devolver?

Queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con los productos que compra en Gallup. Puede devolver la mayoría de los productos nuevos y sin usar adquiridos directamente de Gallup dentro de 30 días a partir de su recepción siguiendo el proceso que se describe a continuación.

Todos los reembolsos se harán únicamente a su método de pago original. Comuníquese con su proveedor de pagos para hacer preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar. Las devoluciones se aceptarán fuera del período de devolución de 30 días solo en los casos en que las leyes estatales, regionales o nacionales exijan un período de devolución más prolongado.

  • Códigos de evaluación: Los códigos para las evaluaciones en línea se pueden devolver dentro de 30 días si no se han canjeado. Los códigos canjeados y los comprados hace más de 30 días no se pueden devolver.
  • Productos físicos: Los libros, los kits, los materiales de aprendizaje y otros productos físicos se pueden devolver dentro de 30 días si están nuevos y sin utilizar. Todos los componentes de los kits o paquetes deben devolverse intactos. Los libros con paquetes de códigos abiertos o dañados, los elementos que están usados o gastados y los productos personalizados no se pueden devolver.
¿Cómo devuelvo un artículo?
  1. Por teléfono

    Llame al Servicio de atención al cliente de Gallup al 1-888-525-6117 (dentro de EE. UU.) o al +1-402-951-3600 (fuera de EE. UU.) para iniciar el proceso de devolución.

  2. En línea

    Utilice el Formulario de solicitud de devolución para solicitar una autorización de devolución. En el campo de mensaje, proporcione la mayor cantidad posible de detalles para ayudarnos a localizar su pedido, esto incluye lo siguiente:

    1. Número de pedido
    2. Fecha del pedido
    3. Dirección de correo electrónico asociada con su pedido
    4. Número telefónico
    5. Artículo que desea devolver
    6. Motivo de la devolución

Después de iniciar una devolución por teléfono o a través del formulario en línea:
  • Para los productos digitales, comenzaremos el proceso de devolución inmediatamente.
  • Para los productos físicos, le enviaremos un correo electrónico de autorización de devolución y un formulario de Autorización de devolución de mercancía (RMA, por sus siglas en inglés). Cuando reciba el formulario de RMA, siga los pasos que se indican a continuación:

    • Devuelva el formulario de RMA completado al correo electrónico del Servicio de atención al cliente de Gallup proporcionado. Recibirá una respuesta y la aprobación de la devolución, junto con las instrucciones del envío, en un plazo de 48 horas.
    • Asegúrese de incluir el formulario de RMA aprobado en el paquete de devolución. No se procesarán las devoluciones sin un formulario RMA aprobado. El número de aprobación de RMA debe estar escrito de forma destacada en el exterior del paquete de envío de devolución.
    • Envíe su devolución a: Gallup Returns Center, 1001 Gallup Drive, Omaha, NE 68102. No se aceptarán envíos por cobrar. Usted será responsable de todos los costos de envío de la devolución, a menos que lo especifique el Servicio de atención al cliente de Gallup.
    • Espere dos (2) días hábiles después de que Gallup reciba el artículo para que su reembolso sea procesado.
¿Cómo cambio o reemplazo un artículo?

Puede cambiar o reemplazar un artículo siguiendo el procedimiento de devolución descrito anteriormente para su pedido y, luego volver a comprar el artículo de Gallup.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

El proceso de cumplimiento comienza inmediatamente después de la confirmación del pedido. Debido a que los pedidos se procesan y se gestionan a la brevedad, es posible que algunos pedidos no se cancelen. Según el momento en que realizó el pedido y la rapidez con la que se completó, puede cancelar su pedido llamando al Servicio de atención al cliente de Gallup al 1-888-525-6117 (dentro de EE. UU.) o al +1-402-951-3600 (fuera de EE. UU.) tan pronto como sea posible.

Comuníquese con el Servicio al cliente

Por teléfono:
Los horarios del Servicio de atención al cliente de Gallup son desde las 9 a. m. hasta las 4 p. m. (Hora central de EE. UU.).
Dentro de EE. UU., llame al:1-888-525-6117
Fuera de EE. UU., llame al:+1-402-951-3600

En línea:
Complete el formulario en nuestra Página de contacto con los detalles de cómo podemos ayudarlo. Si desea hablar con un consultor de Gallup sobre otros productos y servicios, indíquelo en el campo de mensaje.

¿Tiene más preguntas?

Si tiene más preguntas o necesita ayuda con su cuenta, visite el Centro de ayuda de Gallup.