Preguntas frecuentes

Pagos y pedidos

¿Qué monedas y métodos de pago acepta Gallup?

Las monedas exactas y los métodos de pago varían según el país. Gallup se esfuerza por ofrecer tantas opciones de moneda local y de pago como sea posible.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB y UnionPay
  • Otros métodos: Transferencias electrónicas de fondos, débito directo, PayPal, Konbini, iDeal, Edy, Giropay, SOFORT, Dotpay, dLocal, Alipay, Online IPS, EBANX, Boleto, Klarna y Nordea
¿Cuándo se me cobrará mi pedido?

Para productos digitales, se le cobrará cuando realice el pedido. Para productos físicos, se le cobrará cuando se haya enviado su pedido.

¿Recibiré una confirmación del pedido?

Sí. Después de realizar el pedido, verá una página de confirmación con su número de pedido. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles del mismo a la dirección de correo electrónico que utilizó para realizarlo. Si solicitó productos físicos, también recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluye un enlace de seguimiento de su pedido.

¿Cómo se determinan los costos de envío?

Los gastos de envío se calculan en el momento de la compra y se basan en el total de su pedido de productos físicos, así como en otros factores como el peso del producto, el tamaño del paquete y el destino de la entrega. Algunos pedidos se pueden enviar en varios paquetes o en diferentes momentos. Mantener bajos los costos de envío para nuestros clientes es una prioridad, por lo que elegimos a transportistas que no solo sean rentables, sino que también ofrezcan tiempos de entrega rápidos.

¿Cómo puedo obtener mis productos digitales?

Recibirá un correo electrónico en el que se detalla cómo acceder a sus productos digitales.

¿Me cobrarán impuestos de ventas?

Durante el proceso de pago, verá todos los impuestos correspondientes que se le cobrarán antes de confirmar su compra.

¿Me cobrarán el IVA?

Si compra en nombre de una empresa y se encuentra fuera de Estados Unidos, es posible que se le cobre el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Durante la compra, se le preguntará si su compra es en nombre de una empresa o personal. Si elige “Compra comercial”, puede que se le pida que proporcione el número de IVA registrado de su empresa como parte del proceso de compra. Cuando su pedido esté completo, recibirá una factura oficial del IVA.

¿Cómo puedo hacer una compra exenta de impuestos?

Durante el proceso de pago, verá la opción: “Haga clic aquí si opta por realizar una compra exenta de impuestos”. Haga clic en el enlace y complete el formulario correspondiente. Se le pedirá que cargue su certificado de exención de impuestos. Una vez que haya completado este proceso, los impuestos aplicables se eliminarán de su pedido.

¿Cómo compro con una orden de compra?

El uso de una orden de compra como método de pago está actualmente disponible solo en Estados Unidos. Si desea recibir sus artículos antes de que recibamos el pago, puede solicitar una línea de crédito (disponible solo para pedidos de USD 2500 o más). Para solicitar una línea de crédito, durante el proceso de pago, haga clic en el enlace para solicitar una línea de crédito comercial en la pantalla de opciones de pago. Este proceso tarda entre tres y cinco días hábiles en ser revisado. Una vez que se apruebe, puede volver a su cuenta, ingresar el número de orden de compra y completar la compra.

Si no necesita recibir su pedido antes de realizar el pago, puede optar por pagar mediante transferencia bancaria y seguir las instrucciones de su factura.

¿Por qué mi tarjeta de crédito hace referencia a “DR” o “Digital River”?

Es posible que vea esta referencia en los detalles de las transacciones de su tarjeta de crédito, porque Gallup se ha asociado con Digital River, una plataforma mundial de comercio electrónico para fines de facturación e impuestos.

Cambios y reembolsos de devoluciones

¿Qué productos puedo devolver?

Queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con los productos que compra en Gallup. Puede devolver la mayoría de los productos nuevos y sin usar adquiridos directamente de Gallup dentro de 30 días a partir de su recepción siguiendo el proceso que se describe a continuación.

Todos los reembolsos se harán únicamente a su método de pago original. Comuníquese con su proveedor de pagos para hacer preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar. Las devoluciones se aceptarán fuera del período de devolución de 30 días solo en los casos en que las leyes estatales, regionales o nacionales exijan un período de devolución más prolongado.

  • Códigos de evaluación: Los códigos para las evaluaciones en línea se pueden devolver dentro de 30 días si no se han canjeado. Los códigos canjeados y los comprados hace más de 30 días no se pueden devolver.
  • Productos físicos: Los libros, los kits, los materiales de aprendizaje y otros productos físicos se pueden devolver dentro de 30 días si están nuevos y sin utilizar. Todos los componentes de los kits o paquetes deben devolverse intactos. Los libros con paquetes de códigos abiertos o dañados, los elementos que están usados o gastados y los productos personalizados no se pueden devolver.
¿Cómo devuelvo un artículo?
  1. Por teléfono

    Llame al Servicio de atención al cliente de Gallup al 1-888-525-6117 (dentro de EE. UU.) o al +1-402-951-3600 (fuera de EE. UU.) para iniciar el proceso de devolución.

  2. En línea

    Utilice el Formulario de solicitud de devolución para solicitar una autorización de devolución. En el campo de mensaje, proporcione la mayor cantidad posible de detalles para ayudarnos a localizar su pedido, esto incluye lo siguiente:

    1. Número de pedido
    2. Fecha del pedido
    3. Dirección de correo electrónico asociada con su pedido
    4. Número telefónico
    5. Artículo que desea devolver
    6. Motivo de la devolución

Después de iniciar una devolución por teléfono o a través del formulario en línea:
  • Para los productos digitales, comenzaremos el proceso de devolución inmediatamente.
  • Para los productos físicos, le enviaremos un correo electrónico de autorización de devolución y un formulario de Autorización de devolución de mercancía (RMA, por sus siglas en inglés). Cuando reciba el formulario de RMA, siga los pasos que se indican a continuación:

    • Devuelva el formulario de RMA completado al correo electrónico del Servicio de atención al cliente de Gallup proporcionado. Recibirá una respuesta y la aprobación de la devolución, junto con las instrucciones del envío, en un plazo de 48 horas.
    • Asegúrese de incluir el formulario de RMA aprobado en el paquete de devolución. No se procesarán las devoluciones sin un formulario RMA aprobado. El número de aprobación de RMA debe estar escrito de forma destacada en el exterior del paquete de envío de devolución.
    • Envíe su devolución a: Gallup Returns Center, 1001 Gallup Drive, Omaha, NE 68102. No se aceptarán envíos por cobrar. Usted será responsable de todos los costos de envío de la devolución, a menos que lo especifique el Servicio de atención al cliente de Gallup.
    • Espere dos (2) días hábiles después de que Gallup reciba el artículo para que su reembolso sea procesado.
¿Cómo cambio o reemplazo un artículo?

Puede cambiar o reemplazar un artículo siguiendo el procedimiento de devolución descrito anteriormente para su pedido y, luego volver a comprar el artículo de Gallup.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

El proceso de cumplimiento comienza inmediatamente después de la confirmación del pedido. Debido a que los pedidos se procesan y se gestionan a la brevedad, es posible que algunos pedidos no se cancelen. Según el momento en que realizó el pedido y la rapidez con la que se completó, puede cancelar su pedido llamando al Servicio de atención al cliente de Gallup al 1-888-525-6117 (dentro de EE. UU.) o al +1-402-951-3600 (fuera de EE. UU.) tan pronto como sea posible.

Cursos de Gallup

¿Gallup ofrece un descuento grupal en los cursos?

Sí. Ofrecemos descuentos por volumen según la cantidad de asistentes que se inscriba para un curso. Consulte a continuación. Nuestro sistema calculará automáticamente el descuento por volumen en el momento de realizar el pago.

  • De 5 a 14 asistentes: 5 % de descuento
  • De 15 a 24 asistentes: 10 % de descuento
  • A partir de 25 o más asistentes: 15 % de descuento
¿Qué es un descuento por inscripción anticipada?

Cuando los participantes compran un curso y se inscriben con mucho tiempo de anticipación, Gallup puede prepararse mejor para el curso y gestionar mejor los recursos. Por lo tanto, si compra un curso con al menos seis semanas de anticipación al comienzo de este, automáticamente le haremos un descuento del 5 % sobre el total del curso (antes de aplicar impuestos). Esto es además de cualquier otro descuento.

¿Alguna vez se agotaron los lugares para los cursos de Gallup?

Sí. Las fechas y las ubicaciones de nuestros cursos más populares a menudo se agotan. Le recomendamos que compre y se inscriba con anticipación para reservar su lugar.

¿Cuál es la fecha de cierre de la inscripción para los cursos y por qué es dos semanas antes de la fecha de inicio del curso?

Los cursos de Gallup incluyen material, resultados y actividades personalizados, y necesitamos tiempo para recopilar, reunir y, eventualmente, enviar estos recursos. Por lo tanto, para garantizar que cada participante del curso tenga una experiencia excepcional, Gallup cierra la inscripción para cada curso dos semanas antes de la fecha de inicio.

Para garantizar su lugar en un curso en la fecha que desee, debe pagar la totalidad de la inscripción, realizar todo el trabajo previo y enviar toda la información personal antes de la fecha de cierre de la inscripción para el curso. En los cursos con cupos limitados, se dará prioridad a las inscripciones que se hayan pagado en su totalidad y que estén completas. Si su inscripción no está completa y no ha pagado la totalidad antes de la fecha de cierre de la inscripción para el curso, tendrá la posibilidad de elegir otra fecha.

¿Cuándo se debe realizar el pago del curso?

El pago del curso vence, a más tardar, en la fecha de cierre de la inscripción (dos semanas antes de la fecha de inicio del curso). Tenga en cuenta lo siguiente: Algunas formas de pago pueden demorar más de 10 días hábiles en procesarse. Si, por ejemplo, utiliza un pedido de compra o una transferencia bancaria para pagar, asegúrese de que haya suficiente tiempo para procesar y confirmar el pago. Su pedido no estará completo hasta que Gallup reciba su pago. Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido cuando su pago se haya procesado completamente.

Muchos cursos se agotan y su lugar no se confirmará hasta que no esté pago en su totalidad. Si Gallup no ha recibido el pago antes de la fecha de cierre de la inscripción para el curso, tendrá la posibilidad de elegir otra fecha.

Se indica la ciudad en la que se realizará un curso, pero no la ubicación exacta. ¿Cómo sé dónde se llevará a cabo el curso?

Gallup selecciona las fechas del curso antes de cerrar una ubicación específica. Puede revisar la información del curso para obtener actualizaciones sobre la ubicación exacta a medida que se acerca la fecha del curso. Si ya se inscribió para un curso, se le notificará una vez que cerremos la ubicación del curso.

¿A qué hora comienza y termina el curso cada día?

En general, los cursos comienzan a las 8:30 a. m. (hora local) y terminan a las 5:00 p. m. Recibirá el cronograma exacto del curso cuando se inscriba.

¿Gallup recomienda alojamiento cercano a la ubicación del curso?

Una vez que se complete su inscripción para el curso, Gallup le proporcionará una lista de hoteles recomendados como parte de la información específica del curso.

¿Los cursos de Gallup tienen requisitos previos?

Algunos cursos de Gallup tienen requisitos previos. Estos requisitos previos ofrecen a los asistentes cierto conocimiento básico común para que el curso pueda centrarse en técnicas, conceptos y actividades diseñadas para aprendedores intermedios o avanzados en el área de estudio. Verifique la descripción del curso para saber si el curso específico para el que está inscripto tiene requisitos previos.

¿Se proporcionan comidas durante el curso?

Los cursos que son de un día completo o más incluyen desayuno, almuerzo y un refrigerio en la tarde. Cuando se inscriba en estos cursos, le preguntarán si es alérgico a algún alimento o si tiene algún tipo de restricción, y haremos todo lo posible por complacerlo.

Mi curso incluye kits digitales. ¿Necesito poder acceder a mis kits digitales durante el curso?

No. Los kits digitales incluidos en el curso ofrecen una gran cantidad de conocimientos y recursos que puede explorar después del curso. Los instructores del curso pueden hacer referencia a los kits digitales, pero no necesitará acceder a ellos durante el curso.

¿Debo llevar una computadora portátil u otro dispositivo al curso?

Si bien es posible que algunos participantes deseen utilizar un dispositivo para tomar notas o acceder a sus informes de forma digital, no es necesario tener un dispositivo.

¿Puedo comprar un juego adicional de material del curso?

Puede comprar parte del material de los cursos, pero no todo, independientemente del curso. Consulte store.gallup.com para conocer el material disponible para la compra. Parte del material es exclusivo de un curso y no está diseñado como producto individual e independiente para la venta.

No puedo asistir a parte de mi curso. ¿Igual puedo asistir?

El objetivo de los cursos de Gallup es atraer a los participantes desde el inicio hasta el final. Debido a que gran parte del aprendizaje se produce a partir de los ejercicios y de la interacción con otros participantes durante el curso, Gallup sugiere que los participantes que no puedan asistir a una parte significativa del curso, se pasen a una fecha en la que puedan participar y tener asistencia completa.

Si no se puede cambiar la fecha del curso, Gallup permite que los participantes asistan la mayor cantidad de tiempo posible. Sin embargo, los participantes que no hayan asistido a todo el curso, no aprovecharán el valor completo del curso y no completarán correctamente el curso. Por lo tanto, estos participantes no recibirán el certificado de finalización.

Me inscribí en un curso y ahora no puedo asistir. ¿Qué opciones tengo?

Si no puede asistir a un curso en el que se ha inscripto, puede cancelar su participación, hacer una reprogramación para un curso posterior o transferir su inscripción a otro participante.

Cancelación de su inscripción:

  • Puede cancelar su participación en el curso hasta 20 días corridos antes de la fecha de inicio del curso para obtener un reembolso completo.
  • Si realiza la cancelación con menos de 20 días corridos antes de la fecha de inicio del curso, no recibirá el reembolso.

Reprogramación o transferencia de la inscripción a otro participante:

  • Hasta 14 días corridos antes de la fecha de inicio del curso: Gallup impondrá un cargo por cambio de 200 USD (EE. UU.) (o el equivalente en la moneda que utilizó para la compra) por cambio, que se cobrará en el momento de la solicitud de cambio.
  • De 10 a 13 días corridos antes de la fecha de inicio del curso: Gallup impondrá un cargo por cambio tardío de 400 USD (EE. UU.) (o el equivalente en la moneda que utilizó para la compra) por cambio, que se cobrará en el momento de la solicitud de cambio.
  • Menos de nueve días corridos antes de la fecha de inicio del curso: Gallup no aceptará solicitudes de reprogramación ni de reemplazo. Si no puede asistir al curso, perderá el pago que haya hecho.
  • Estos términos aparecen en la página de confirmación que usted aceptó al inscribirse.
¿Alguna vez Gallup cancela un curso?

Los cursos de Gallup son eventos interactivos que combinan el aprendizaje en el aula con actividades grupales. Por lo tanto, para garantizar una experiencia de aprendizaje exitosa, cada curso requiere una cantidad mínima de participantes. Gallup se reserva el derecho de cancelar cualquier curso que no tenga la cantidad mínima de participantes inscriptos cuatro semanas antes de la fecha de inicio programada del curso.

Si se cancela un curso, Gallup notificará esa cancelación a todos los participantes inscriptos en ese momento. Recomendamos a los participantes que planifiquen sus viajes en consecuencia, ya que Gallup no tiene la obligación de reembolsar los gastos de viaje en caso de que se cancele un curso.

Casos excepcionales, desastres naturales u otras situaciones locales o mundiales pueden hacer que Gallup reprograme un curso (por ejemplo, huracanes, tormentas de nieve, incendios forestales, riesgos de salud pública). Si esta situación afecta un curso programado, los representantes del curso de Gallup se comunicarán con los participantes del curso antes o durante el curso.

¿Puedo grabar el curso para mi uso exclusivo?

No. Los participantes no pueden realizar grabaciones de audio ni de video de las sesiones ni de partes de las sesiones del curso sin el permiso expreso y por escrito de Gallup. Gallup creó el material del curso para captar su esencia y alentamos a los participantes a tomar notas.

Comuníquese con el Servicio al cliente

Por teléfono:
Los horarios del Servicio de atención al cliente de Gallup son desde las 9 a. m. hasta las 4 p. m. (Hora central de EE. UU.).
Dentro de EE. UU., llame al:1-888-525-6117
Fuera de EE. UU., llame al:+1-402-951-3600

En línea:
Complete el formulario en nuestra Página de contacto con los detalles de cómo podemos ayudarlo. Si desea hablar con un consultor de Gallup sobre otros productos y servicios, indíquelo en el campo de mensaje.

¿Tiene más preguntas?

Si tiene más preguntas o necesita ayuda con su cuenta, visite el Centro de ayuda de Gallup.