Häufig gestellte Fragen

Zahlungen und Bestellungen

Welche Währungen und Zahlungsmethoden akzeptiert Gallup?

Die genauen Währungen und Zahlungsmethoden variieren je nach Land. Gallup ist bestrebt, so viele lokale Währungs- und Zahlungsoptionen wie möglich anzubieten.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarte: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB und UnionPay
  • Andere Methoden: Elektronische Überweisungen, Lastschrift, PayPal, Konbini, iDeal, Edy, Giropay, SOFORT, Dotpay, dLocal, Alipay, Online IPS, EBANX, Boleto, Klarna und Nordea
Wann wird mir meine Bestellung in Rechnung gestellt?

Bei digitalen Produkten wird die Zahlung fällig, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bei physischen Produkten wird die Zahlung fällig, wenn Ihre Bestellung versandt wurde.

Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?

Ja. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird eine Bestätigungsseite mit Ihrer Bestellnummer angezeigt. Wir senden eine Auftragsbestätigung mit Ihren Bestelldaten per E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Wenn Sie physische Produkte bestellt haben, erhalten Sie außerdem per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link für Ihre Bestellung.

Wie ermitteln Sie die Versandkosten?

Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und basieren auf der Gesamtsumme Ihrer bestellten physischen Produkte sowie weiteren Faktoren wie dem Produktgewicht, der Verpackungsgröße und dem Lieferziel. Einige Bestellungen können in mehreren Paketen und/oder zu unterschiedlichen Zeiten versandt werden. Es ist uns wichtig, die Versandkosten für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten. Deshalb wählen wir Transportunternehmen, die nicht nur kostengünstig sind, sondern auch schnelle Lieferzeiten bieten.

Wie bekomme ich meine digitalen Produkte?

Sie erhalten eine E-Mail mit Informationen zum Zugriff auf Ihre digitalen Produkte.

Wird mir eine Umsatzsteuer berechnet?

Während der Kaufabwicklung werden Ihnen vor der Bestätigung Ihres Kaufs alle zutreffenden Steuern angezeigt, die Ihnen in Rechnung gestellt werden.

Wird mir eine Mehrwertsteuer berechnet?

Wenn Sie Ihren Einkauf im Auftrag eines Unternehmens tätigen und sich außerhalb der USA befinden, kann Ihnen eine Mehrwertsteuer (Value-Added Tax, VAT) in Rechnung gestellt werden. An der Kasse werden Sie gefragt, ob Ihr Einkauf im Namen eines Unternehmens erfolgt oder es sich um einen privaten Einkauf handelt. Wenn Sie „Geschäftlicher Einkauf“ wählen, werden Sie möglicherweise während der Kaufabwicklung aufgefordert, die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Ihres Unternehmens anzugeben. Wenn Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine offizielle Mehrwertsteuerrechung.

Wie kann ich einen steuerfreien Kauf tätigen?

Während der Kaufabwicklung wird die folgende Option angezeigt: „Klicken Sie hier, wenn Sie einen steuerfreien Einkauf tätigen.“ Klicken Sie auf den Link, und füllen Sie das entsprechende Formular aus. Sie werden aufgefordert, Ihre Steuerbefreiungsbescheinigung hochzuladen. Sobald Sie diesen Vorgang abgeschlossen haben, werden alle zutreffenden Steuern aus Ihrer Bestellung entfernt.

Wie kaufe ich mit einem Auftrag auf Rechnung?

Die Verwendung eines Auftrags auf Rechnung als Zahlungsmethode ist derzeit nur in den USA verfügbar. Wenn Sie Ihre Artikel erhalten möchten, bevor wir Ihre Zahlung erhalten, können Sie einen Kreditrahmen beantragen (nur für Bestellungen ab 2.500 US-Dollar verfügbar). Wenn Sie einen Kreditrahmen beantragen möchten, klicken Sie während der Kaufabwicklung auf den Link, um auf dem Bildschirm mit den Zahlungsoptionen einen geschäftlichen Kreditrahmen zu beantragen. Zu Prüfungszwecken dauert dieser Vorgang drei bis fünf Werktage. Nach der Genehmigung können Sie zu Ihrem Konto zurückkehren, Ihre Bestellnummer eingeben und den Kauf abschließen.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht vor Ihrer geleisteten Zahlung erhalten müssen, können Sie die Zahlung auch per elektronischer Überweisung vornehmen und die Anweisungen auf Ihrer Rechnung befolgen.

Warum ist in meiner Kreditkartenbelastung „DR“ oder „Digital River“ angegeben?

Diese Referenz wird Ihnen möglicherweise bei Ihren Kreditkarten-Transaktionsdaten angezeigt, da Gallup für Rechnungs- und Steuerzwecke eine Partnerschaft mit Digital River, einer globalen E-Commerce-Plattform, eingegangen ist.

Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen

Welche Produkte kann ich zurückgeben?

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit den Produkten, die Sie bei Gallup kaufen, rundum zufrieden sind. Sie können die meisten neuen, ungenutzten Produkte, die Sie direkt bei Gallup erworben haben, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Befolgen Sie dazu die unten beschriebenen Schritte.

Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihr Konto gebucht wird, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Rücksendungen außerhalb des 30-tägigen Rückgabezeitraums werden nur dann akzeptiert, wenn die bundesstaatlichen, regionalen oder nationalen Gesetze eine längere Rückgabefrist vorsehen.

  • Bewertungscodes: Codes für Online-Bewertungen können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, wenn sie nicht eingelöst wurden. Eingelöste Codes und Codes, deren Erwerb länger als 30 Tage zurückliegt, können nicht zurückgegeben werden.
  • Physische Produkte: Bücher, Kits, Lernmaterialien und andere physische Produkte können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, wenn sie neu sind und nicht verwendet wurden. Alle Komponenten von Kits oder Paketen müssen intakt zurückgegeben werden. Bücher mit offenen oder beschädigten Codepaketen, gebrauchte oder verschlissene Artikel und kundenspezifische Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
  1. Per Telefon

    Um den Rückgabeprozess einzuleiten, erreichen Sie den Kundendienst von Gallup unter 1-888-525-6117 (innerhalb der USA) oder +1-402-951-3600 (außerhalb der USA).

  2. Online

    Verwenden Sie das Rücksendeantragsformular, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern. Geben Sie im Nachrichtenfeld so viele Details wie möglich an, um uns bei der Suche nach Ihrer Bestellung zu helfen. Dazu gehören:

    1. Bestellnummer
    2. Bestelldatum
    3. E-Mail-Adresse für Ihre Bestellung
    4. Telefonnummer
    5. Zurückzugebender Artikel
    6. Grund für die Rückgabe

Nachdem Sie telefonisch oder über das Online-Formular eine Rückgabe veranlasst haben:
  • Bei digitalen Produkten wird der Rückgabeprozess unverzüglich eingeleitet.
  • Bei physischen Produkten senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Rücksendegenehmigung und ein Rücksendegenehmigungsformular (Return Merchandise Authorization, RMA) zu. Wenn Sie das RMA-Formular erhalten, gehen Sie wie folgt vor:

    • Senden Sie das ausgefüllte RMA-Formular an die E-Mail-Adresse des Gallup Kundendienstes zurück. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Antwort und eine Rücksendegenehmigung sowie Versandanweisungen.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie das genehmigte RMA-Formular der Rücksendeverpackung beiliegt. Rücksendungen ohne genehmigtes RMA-Formular werden nicht bearbeitet. Die RMA-Genehmigungsnummer muss gut sichtbar außen auf der Verpackung der Rücksendung vermerkt sein.
    • Senden Sie Ihre Rücksendung an: Gallup Returns Center, 1001 Gallup Drive, Omaha, NE 68102. Es werden keine Rücksendungen per Nachnahme akzeptiert. Sofern vom Kundendienst von Gallup nicht anders angegeben, tragen Sie alle Versandkosten für die Rücksendung.
    • Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung erfolgt innerhalb von zwei (2) Werktagen nach Eingang des Artikels bei Gallup.
Wie tausche ich einen Artikel um oder ersetze ihn?

Sie können einen Artikel umtauschen oder ersetzen, indem Sie das oben beschriebene Rückgabeverfahren für Ihre Bestellung befolgen und den Artikel dann erneut bei Gallup kaufen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Der Abwicklungsvorgang beginnt sofort nach Ihrer Bestellbestätigung. Da Bestellungen sofort bearbeitet werden und die Abwicklung unmittelbar beginnt, können einige Aufträge nicht storniert werden. Je nachdem, wann Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben und wie schnell diese bearbeitet wird, können Sie Ihre Bestellung unter Umständen stornieren, wenn Sie sich so schnell wie möglich unter 1-888-525-6117 (innerhalb der USA) oder +1-402-951-3600 (außerhalb der USA) an den Kundendienst von Gallup wenden.

Kurse von Gallup

Bietet Gallup einen Gruppenrabatt auf Kurse an?

Ja. Je nach Anzahl der Teilnehmer, die Sie für einen Kurs anmelden, bieten wir Mengenrabatte an. Siehe unten. Unser System berechnet Ihren Mengenrabatt automatisch an der Kasse.

  • 5 bis 14 Teilnehmer: 5 % Rabatt
  • 15 bis 24 Teilnehmer: 10 % Rabatt
  • 25 oder mehr Teilnehmer: 15 % Rabatt
Was ist ein Frühbucherrabatt?

Wenn der Kauf und die Anmeldung der Teilnehmer rechtzeitig vor einem Kurs erfolgen, kann Gallup sich besser auf den Kurs vorbereiten und die Ressourcen für diesen Kurs optimal verwalten. Wenn Sie also mindestens sechs Wochen vor Kursbeginn einen Kursplatz erwerben, erhalten Sie automatisch 5 % Rabatt auf den Gesamtpreis des Kurses (vor geltenden Steuern). Dies gilt zusätzlich zu anderen Rabatten.

Sind Gallup Kurse jemals ausverkauft?

Ja. Die Termine und Orte unserer beliebtesten Kurse sind oft ausverkauft. Wir empfehlen Ihnen deshalb, Ihren Platz frühzeitig zu reservieren.

Was ist ein Ende der Anmeldefrist für einen Kurs, und warum liegt das zwei Wochen vor Kursbeginn?

Gallup Kurse beinhalten individuelle Materialien, Ergebnisse und Aktivitäten, und wir benötigen Zeit, um diese Ressourcen zu erfassen, zusammenzustellen und möglicherweise zu versenden. Damit also jeder Teilnehmer größtmöglich von unseren Kursen profitieren kann, beendet Gallup die Anmeldefrist für jeden Kurs zwei Wochen vor dem jeweiligen Kurstermin.

Damit Ihr Platz an dem von Ihnen gewählten Kurstermin garantiert ist, müssen Sie Ihre Anmeldung vollständig bezahlen, alle Vorbereitungen abschließen und alle persönlichen Daten bis zum Ende der Anmeldefrist für den Kurs einreichen. Bei Kursen mit begrenzten Plätzen werden Anmeldungen bevorzugt, die bereits vollständig bezahlt sind. Wenn Ihre Anmeldung bis zum Ende der Anmeldefrist für den Kurs noch nicht abgeschlossen ist und vollständig bezahlt wurde, haben Sie die Möglichkeit, zu einem anderen Kurstermin zu wechseln.

Wann ist meine Zahlung für den Kurs fällig?

Die Zahlung für den Kurs ist bis zum Ende der Anmeldefrist für den Kurs fällig (zwei Wochen vor Kursbeginn). Hinweis: Einige Zahlungsarten können für ihre Verarbeitung mehr als 10 Werktage in Anspruch nehmen. Wenn Sie zur Zahlung beispielsweise eine Bestellung oder Überweisung verwenden, sollten Sie ausreichend Zeit für die Verarbeitung und Bestätigung Ihrer Zahlung einplanen. Ihre Bestellung ist erst abgeschlossen, wenn Gallup Ihre Zahlung erhalten hat. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Zahlung vollständig verarbeitet wurde.

Viele Kurse werden ausverkauft, und Ihr Platz wird erst bestätigt, wenn er vollständig bezahlt wurde. Wenn Gallup bis zum Ende der Anmeldefrist für den Kurs keine Zahlung erhalten hat, haben Sie die Möglichkeit, auf einen anderen Kurstermin zu wechseln.

Es wird die Stadt angegeben, in der der Kurs stattfindet, nicht aber der genaue Ort. Woher weiß ich, wo der Kurs abgehalten wird?

Gallup wählt erst die Kursdaten aus, bevor ein bestimmter Ort festgelegt wird. Sie können die Kursinformationen auf Aktualisierungen zum genauen Ort prüfen, wenn der Kurstermin näher rückt. Wenn Sie sich bereits für einen Kurs angemeldet haben, werden Sie benachrichtigt, sobald wir den Veranstaltungsort festgelegt haben.

Um wie viel Uhr beginnt und endet der Kurs jeden Tag?

Im Allgemeinen beginnen die Kurse um 8:30 Uhr Ortszeit und enden um 17:00 Uhr. Ihren genauen Kursplan erhalten Sie bei der Anmeldung.

Empfiehlt Gallup Unterkünfte für die Kursdauer?

Sobald Ihre Registrierung für den Kurs abgeschlossen ist, stellt Ihnen Gallup eine Liste empfohlener Hotels als Teil Ihrer Kursinformationen zur Verfügung.

Gelten für Gallup Kurse bestimmte Voraussetzungen?

Für einige Kurse von Gallup gelten bestimmte Voraussetzungen. Diese Voraussetzungen sorgen für ein gemeinsames Grundlagenwissen, damit sich der Kurs auf Techniken, Konzepte und Aktivitäten konzentrieren kann, die für Teilnehmer konzipiert sind, die bereits über Grundkenntnisse oder fortgeschrittenes Wissen im entsprechenden Themenbereich verfügen. Bitte überprüfen Sie in der Kursbeschreibung, ob für den Kurs, für den Sie angemeldet sind, solche Voraussetzungen gelten.

Werden während des Kurses Mahlzeiten bereitgestellt?

Kurse, die einen ganzen Tag oder länger dauern, umfassen Frühstück, Mittagessen und einen Snack am Nachmittag. Wenn Sie sich für diese Kurse anmelden, werden Sie nach Lebensmittelallergien und -einschränkungen gefragt, die wir bestmöglich berücksichtigen werden.

Mein Kurs umfasst ein oder mehrere digitale Kits. Muss ich während des Kurses darauf zugreifen können?

Nein. In Ihrem Kurs enthaltene digitale Kits bieten eine Fülle an Wissen und Ressourcen, die Sie nach dem Kurs erkunden können. Kursleiter können auf digitale Kits Bezug nehmen, aber Sie müssen während des Kurses nicht darauf zugreifen.

Muss ich einen Laptop oder ein anderes Gerät zum Kurs mitbringen?

Einige Teilnehmer verwenden oftmals ein Gerät, um sich Notizen zu machen oder digital auf ihre Berichte zuzugreifen. Allerdings ist es nicht unbedingt erforderlich, ein Gerät mitzubringen.

Kann ich einen Extrasatz des Kursmaterials kaufen?

Sie können einige, aber nicht alle Kursmaterialien unabhängig vom Kurs erwerben. Informationen zu den Materialien, die zum Kauf angeboten werden, finden Sie unter store.gallup.com. Einige Materialien sind ausschließlich für einen Kurs bestimmt und nicht als eigenständige Einzelprodukte für den Verkauf konzipiert.

Ich muss einen Teil meines Kurses auslassen. Kann ich trotzdem teilnehmen?

Die Kurse von Gallup sind auf eine vollständige Teilnahme ausgelegt. Da ein großer Teil der Lernarbeit durch Übungen und Interaktionen mit anderen Teilnehmern erfolgt, hält Gallup Teilnehmer, die einen großen Teil eines Kurses versäumen, dazu an, zu einem anderen Zeitpunkt teilzunehmen, wenn ihre Anwesenheit während des kompletten Kurses möglich ist.

Wenn eine Änderung des Kurstermins nicht möglich ist, unterstützt Gallup die Teilnehmer dabei, so weit wie möglich am Kurs teilzunehmen. Teilnehmer, die nicht am gesamten Kurs teilnehmen, erhalten jedoch nicht den vollen Wert des Kurses und können den Kurs nicht erfolgreich abschließen. Diese Teilnehmer erhalten daher kein Abschlusszertifikat.

Ich habe mich für einen Kurs angemeldet und kann jetzt doch nicht teilnehmen. Welche Optionen habe ich?

Wenn Sie nicht an einem Kurs teilnehmen können, für den Sie sich angemeldet haben, können Sie entweder Ihre Teilnahme stornieren, auf einen späteren Kurs umplanen oder Ihre Anmeldung auf einen anderen Teilnehmer übertragen.

Ihre Anmeldung stornieren:

  • Sie können Ihre Kursteilnahme bis 20 Kalendertage vor Kursbeginn stornieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
  • Wenn Sie weniger als 20 Kalendertage vor Kursbeginn stornieren, erhalten Sie keine Rückerstattung.

Umplanung oder Übertragung der Anmeldung an einen anderen Teilnehmer:

  • Bis 14 Kalendertage vor Kursbeginn: Gallup erhebt eine Änderungsgebühr von 200 USD (bzw. dem entsprechenden Betrag in der Währung, die Sie für den Kauf genutzt haben) pro Änderung. Dieser Betrag ist zum Zeitpunkt der Änderungsanfrage zahlbar.
  • 10 bis 13 Kalendertage vor Kursbeginn: Gallup erhebt für die verspätete Änderung eine Gebühr von 400 USD (bzw. dem entsprechenden Betrag in der Währung, die Sie für den Kauf genutzt haben) pro Änderung. Dieser Betrag ist zum Zeitpunkt der Änderungsanfrage zahlbar.
  • Weniger als neun Kalendertage vor Kursbeginn: Gallup akzeptiert keine Umplanungs- oder Ersatzanfragen. Wenn Sie nicht an dem Kurs teilnehmen können, verfällt Ihre Kursgebühr.
  • Diese Bedingungen werden auf der Bestätigungsseite angezeigt, mit der Sie sich bei der Anmeldung einverstanden erklärt haben.
Sagt Gallup jemals einen Kurs ab?

Bei den Kursen von Gallup handelt es sich um dynamische Ereignisse, die theoretischen Unterricht mit Gruppenaktivitäten verbinden. Um eine erfolgreiche Lernerfahrung zu gewährleisten, ist für jeden Kurs eine Mindestanzahl von Teilnehmern erforderlich. Gallup behält sich das Recht vor, Kurse abzusagen, für die vier Wochen vor dem geplanten Kursbeginn die Mindestanzahl der angemeldeten Teilnehmer noch nicht erreicht ist.

Wenn ein Kurs abgesagt wird, informiert Gallup alle angemeldeten Teilnehmer zu diesem Zeitpunkt über die Absage. Wir fordern alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer dazu auf, ihre Reise dementsprechend zu planen, da Gallup bei Absage Kursabsagen nicht für die Erstattung von Reisekosten aufkommt.

In seltenen Fällen können Naturkatastrophen oder andere lokale oder globale Ereignisse dazu führen, dass Gallup einen Kurs umplant (z. B. Hurrikane, Schneestürme, Waldbrände, Gesundheitsrisiken). Wenn sich ein solches Ereignis auf einen geplanten Kurs auswirkt, werden die Kursmanager von Gallup vor oder während des Kurses eng mit den Kursteilnehmern kommunizieren.

Kann ich den Kurs für meine eigene Verwendung aufzeichnen?

Nein. Es ist Teilnehmern nicht gestattet, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Gallup Audio- oder Videoaufnahmen der Kurssitzungen oder von Teilen davon zu erstellen. Gallup hat Kursmaterialien erstellt, um die wesentlichen Kursinhalte zu erfassen, und wir bitten die Teilnehmer, ihre eigenen Notizen zu ergänzen.

Kundenservice kontaktieren

Per Telefon:
Der Kundendienst von Gallup ist von 9:00 bis 16:00 Uhr (US Central Time) erreichbar.
Für Anrufe innerhalb der USA:1-888-525-6117
Für Anrufe von außerhalb der USA:+1-402-951-3600

Online:
Füllen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite aus, und teilen Sie uns mit, wie wir Ihnen helfen können. Wenn Sie mit einem Berater von Gallup über andere Produkte und Dienstleistungen sprechen möchten, geben Sie dies bitte im Nachrichtenfeld an.

Weitere Fragen?

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe zu Ihrem Konto benötigen, besuchen Sie bitte das Gallup Hilfe-Center.