Häufig gestellte Fragen

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit den bei Gallup erworbenen Produkten vollkommen zufrieden sind. Sie können die meisten neuen, unbenutzten Produkte, die Sie direkt bei Gallup erworben haben, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Gehen Sie dabei wie unten beschrieben vor.

Erstattungen erfolgen ausschließlich auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Rücksendungen werden nur dann außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist akzeptiert, wenn die staatlichen, regionalen oder nationalen Gesetze eine längere Rückgabefrist vorsehen.

• Beurteilungscodes:Codes für die meisten Online-Beurteilungen können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, wenn sie nicht eingelöst wurden. Eingelöste Codes und Codes, die vor mehr als 30 Tagen erworben wurden, können nicht zurückgegeben werden.
• Andere digitale Medien: Digital gelieferte Materialien wie digitale Kits, Handbücher und Leitfäden können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, wenn sie nicht eingelöst wurden. Eingelöste digitale Materialien und digitale Materialien, die vor mehr als 30 Tagen erworben wurden, können nicht zurückgegeben werden.
• Physische Produkte: Bücher, Kits, Lernmaterialien und andere physische Produkte können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, wenn sie neu und ungebraucht sind. Alle Bestandteile von Kits oder Paketen müssen unversehrt zurückgegeben werden. Bücher mit offenen oder beschädigten Code-Paketen, gebrauchte oder abgenutzte Artikel und kundenspezifische Produkte können nicht zurückgegeben werden.
• Gallup Q12-Umfragen zur emotionalen Mitarbeiterbindung: Umfragen zur emotionalen Mitarbeiterbindung können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, wenn sie noch nicht angewendet wurden oder die Einrichtung der Umfrage noch nicht begonnen hat. Angewendete Umfrage und Umfragen, die vor mehr als 30 Tagen erworben wurden, können nicht zurückgegeben werden. Hinweis: Ungenutzte Plätze für Teilnehmer/innen können nicht zurückgegeben oder zu einer anderen Umfrage hinzugefügt werden. Hinweis: Mindestens vier Teilnehmer/innen müssen einen Bericht erhalten. Angewendete Umfragen, für die aufgrund geringer Teilnahme kein Bericht erstellt wurde, können nicht zurückgegeben werden.

1. Online

   Verwenden Sie das Formular für Rücksendeanfragen, um eine Rückgabegenehmigung anzufordern. Geben Sie im Mitteilungsfeld so viele Informationen wie möglich an, damit wir Ihre Bestellung finden können. Dazu gehören:

   1. Bestellnummer
   2. Bestelldatum
   3. Die mit Ihrer Bestellung verbundene E-Mail-Adresse
   4. Telefonnummer
   5. Artikel zur Rückgabe
   6. Grund für die Rückgabe
2. Per Telefon

   Wenden Sie sich an den Kundendienst von Gallup unter 1-888-525-6117 (innerhalb der USA) oder +1-402-951-3600 (außerhalb der USA), um den Rückgabeprozess einzuleiten.

• Bei digitalen Produkten wird der Rückgabeprozess unverzüglich eingeleitet.

• Bei physischen Produkten senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Rücksendegenehmigung und ein Rücksendegenehmigungsformular (Return Merchandise Authorization, RMA) zu. Wenn Sie das RMA-Formular erhalten, gehen Sie wie folgt vor:

  • Senden Sie das ausgefüllte RMA-Formular an die E-Mail-Adresse des Gallup Kundendienstes zurück. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Antwort und eine Rücksendegenehmigung sowie Versandanweisungen.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie das genehmigte RMA-Formular der Rücksendeverpackung beiliegt. Rücksendungen ohne genehmigtes RMA-Formular werden nicht bearbeitet. Die RMA-Genehmigungsnummer muss gut sichtbar außen auf der Verpackung der Rücksendung vermerkt sein.
  • Senden Sie Ihre Rücksendung an: Gallup Returns Center, 1001 Gallup Drive, Omaha, NE 68102. Es werden keine Rücksendungen per Nachnahme akzeptiert. Sofern vom Kundendienst von Gallup nicht anders angegeben, tragen Sie alle Versandkosten für die Rücksendung.
  • Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung erfolgt innerhalb von zwei (2) Werktagen nach Eingang des Artikels bei Gallup.

Sie können einen Artikel umtauschen oder ersetzen, indem Sie das oben beschriebene Rückgabeverfahren für Ihre Bestellung befolgen und den Artikel dann erneut bei Gallup kaufen.

Der Abwicklungsvorgang beginnt sofort nach Ihrer Bestellbestätigung. Da Bestellungen sofort bearbeitet werden und die Abwicklung unmittelbar beginnt, können einige Aufträge nicht storniert werden. Je nachdem, wann Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben und wie schnell diese bearbeitet wird, können Sie Ihre Bestellung unter Umständen stornieren, wenn Sie sich so schnell wie möglich unter 1-888-525-6117 (innerhalb der USA) oder +1-402-951-3600 (außerhalb der USA) an den Kundendienst von Gallup wenden.

Ja. Je nach Anzahl der Teilnehmer, die Sie für einen Kurs anmelden, bieten wir Mengenrabatte an. Siehe unten. Unser System berechnet Ihren Mengenrabatt automatisch an der Kasse.

• 5 bis 14 Teilnehmer: 5 % Rabatt
• 15 bis 24 Teilnehmer: 10 % Rabatt
• 25 oder mehr Teilnehmer: 15 % Rabatt

Gallup nutzt einen erstklassigen Videokonferenzdienst, damit sichergestellt ist, dass Sie bei Ihrem interaktiven Kurs die bestmögliche Erfahrung machen.

• Welche Technologie benötigt man zur Teilnahme an einem virtuellen Kurs?

  Sie können mit den meisten Geräten an einem virtuellen Kurs teilnehmen: Laptop, Desktop, iPad, Surface usw. und Ihrem Mobiltelefon. Auch wenn Sie sich für Ihr Mobiltelefon entscheiden, können Sie die gesamte Kurserfahrung machen, d. h. Sie können auch dann an den Breakout Rooms, Umfragen usw. teilnehmen. Dazu müssen Sie die Zoom Cloud Meetings-App auf Ihr Telefon herunterladen. (Beachten Sie bitte: Wenn der Nutzer über einen Webbrowser am Meeting teilnimmt, kann er nicht in die Breakout Rooms gehen.)

• Reichen die in meinem Laptop integrierte Webkamera und das interne Mikrofon für einen virtuellen Kurs aus?

  Ja, die integrierte Kamera auf Ihrem Laptop bzw. Smartphone reicht aus, um an der Video-Veranstaltung teilzunehmen. Ja, das interne Mikrofon reicht aus. Um Außengeräusche zu reduzieren empfiehlt es sich jedoch, ein Standard-USB-Headset oder eine Headset-Mikrofon-Kombination zu verwenden.

• Muss ich Software herunterladen, um auf den virtuellen Kurs zugreifen zu können?

  Ein Benutzer muss keine Software herunterladen, um auf den virtuellen Kurs zuzugreifen. Wenn Sie jedoch zum ersten Mal damit arbeiten, werden Sie möglicherweise aufgefordert, die Videokonferenz-App herunterzuladen, mit der Sie alle Kursfunktionen, insbesondere die Breakout Rooms, vollständig nutzen können. In den meisten Fällen müssen Sie nur auf den Link in der Einladung klicken und sollten schon im Kurs sein.

• Kann ich bei einem virtuellen Kurs meine Video- und Audioverbindung im Voraus testen?

  Wenn Sie im Voraus einen Test durchführen möchten, gehen Sie auf https://zoom.us/test und vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät einsatzbereit ist. Wenn Sie Fragen oder unerwartete Probleme haben, wenden Sie sich bitte im Voraus an Ihre Kurskoordinatoren.

• Woher weiß ich, ob meine Internetgeschwindigkeit ausreicht?

  Es sollten mindestens 5 Mbit/s für Uploads und Downloads zur Verfügung stehen. Ihre Internetgeschwindigkeit können Sie hier überprüfen.

  Zur Maximierung der Bandbreite und Verbindungsstabilität wird außerdem Folgendes empfohlen: Starten Sie Ihren Computer neu, bevor Sie die Zoom-Einladung aufrufen. Öffnen Sie nur wichtige Programme. Verbinden Sie Ihren Computer per Kabel mit dem Router. Wenn dies nicht möglich ist und Sie über WLAN arbeiten, dann gilt: je näher Sie sich an Ihrem Router befinden, desto besser. Wenn möglich, schalten Sie bitte ALLE anderen Haushaltsgeräte aus (egal, ob diese verwendet werden oder nicht), die möglicherweise die Bandbreite Ihres Routers beanspruchen. Dazu gehören auch Gaming- und Streaming-Systeme/-Netzwerke.

• Wenn ich an einem virtuellen Kurs teilnehme, werde ich dann während des gesamten Kurses in einem Webinar sein?

  Ihre Zeit im Kurs ist viel mehr als nur ein Webinar. Durch eine durchdachte Kombination aus Live-Videoanrufen und unabhängigen Lernaufgaben integrieren Sie sofort neue Tools und Erkenntnisse in Ihren Alltag.

  Ein virtueller Tag in einem der beliebtesten Kurse von Gallup beginnt beispielsweise mit einem Live-Videoanruf über Zoom. Sie begegnen Ihrem neuen Netzwerk aus Dozenten und Mitschülern und arbeiten mit ihnen über umfassende Video-, Audio- und interaktive Funktionen zusammen, darunter Chats und Breakout-Gespräche. Im Rahmen einer längeren Mittagspause erhalten die Teilnehmer eine Auswahl an Podcasts, Artikeln oder Online-Tools, die sie erkunden können.

  Die Kursleiter von Gallup sind sowohl am Arbeitsplatz als auch bei Schulungen erfolgreich. Sie werden diese hervorragenden Dozenten, die die Wissenschaft und Forschung von Gallup durch praktische Tools und sinnvolle Interaktion mit anderen zum Leben erwecken, näher kennenlernen. Wenn das Lernen nicht auf die Wände eines physischen Klassenzimmers beschränkt ist, sind die Möglichkeiten, sich zu verändern, zu wachsen und noch stärker zu werden, endlos.

Ja. Die Termine und Orte unserer beliebtesten Kurse sind oft ausverkauft. Wir empfehlen Ihnen deshalb, Ihren Platz frühzeitig zu reservieren.

Gallup Kurse beinhalten individuelle Materialien, Ergebnisse und Aktivitäten, und wir benötigen Zeit, um diese Ressourcen zu erfassen, zusammenzustellen und möglicherweise zu versenden. Damit also jeder Teilnehmer größtmöglich von unseren Kursen profitieren kann, beendet Gallup die Anmeldefrist für jeden Kurs zwei Wochen vor dem jeweiligen Kurstermin.

Damit Ihr Platz an dem von Ihnen gewählten Kurstermin garantiert ist, müssen Sie Ihre Anmeldung vollständig bezahlen, alle Vorbereitungen abschließen und alle persönlichen Daten bis zum Ende der Anmeldefrist für den Kurs einreichen. Bei Kursen mit begrenzten Plätzen werden Anmeldungen bevorzugt, die bereits vollständig bezahlt sind. Wenn Ihre Anmeldung bis zum Ende der Anmeldefrist für den Kurs noch nicht abgeschlossen ist und vollständig bezahlt wurde, haben Sie die Möglichkeit, zu einem anderen Kurstermin zu wechseln.

Die Zahlung für den Kurs ist bis zum Ende der Anmeldefrist für den Kurs fällig (zwei Wochen vor Kursbeginn). Hinweis: Einige Zahlungsarten können für ihre Verarbeitung mehr als 10 Werktage in Anspruch nehmen. Wenn Sie zur Zahlung beispielsweise eine Bestellung oder Überweisung verwenden, sollten Sie ausreichend Zeit für die Verarbeitung und Bestätigung Ihrer Zahlung einplanen. Ihre Bestellung ist erst abgeschlossen, wenn Gallup Ihre Zahlung erhalten hat. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Zahlung vollständig verarbeitet wurde.

Viele Kurse werden ausverkauft, und Ihr Platz wird erst bestätigt, wenn er vollständig bezahlt wurde. Wenn Gallup bis zum Ende der Anmeldefrist für den Kurs keine Zahlung erhalten hat, haben Sie die Möglichkeit, auf einen anderen Kurstermin zu wechseln.

Gallup wählt erst die Kursdaten aus, bevor ein bestimmter Ort festgelegt wird. Sie können die Kursinformationen auf Aktualisierungen zum genauen Ort prüfen, wenn der Kurstermin näher rückt. Wenn Sie sich bereits für einen Kurs angemeldet haben, werden Sie benachrichtigt, sobald wir den Veranstaltungsort festgelegt haben.

Im Allgemeinen beginnen die Kurse um 8:30 Uhr Ortszeit und enden um 17:00 Uhr. Ihren genauen Kursplan erhalten Sie bei der Anmeldung.

Sobald Ihre Registrierung für den Kurs abgeschlossen ist, stellt Ihnen Gallup eine Liste empfohlener Hotels als Teil Ihrer Kursinformationen zur Verfügung.

Für einige Kurse von Gallup gelten bestimmte Voraussetzungen. Diese Voraussetzungen sorgen für ein gemeinsames Grundlagenwissen, damit sich der Kurs auf Techniken, Konzepte und Aktivitäten konzentrieren kann, die für Teilnehmer konzipiert sind, die bereits über Grundkenntnisse oder fortgeschrittenes Wissen im entsprechenden Themenbereich verfügen. Bitte überprüfen Sie in der Kursbeschreibung, ob für den Kurs, für den Sie angemeldet sind, solche Voraussetzungen gelten.

Kurse, die einen ganzen Tag oder länger dauern, umfassen Frühstück, Mittagessen und einen Snack am Nachmittag. Wenn Sie sich für diese Kurse anmelden, werden Sie nach Lebensmittelallergien und -einschränkungen gefragt, die wir bestmöglich berücksichtigen werden.

Nein. In Ihrem Kurs enthaltene digitale Kits bieten eine Fülle an Wissen und Ressourcen, die Sie nach dem Kurs erkunden können. Kursleiter können auf digitale Kits Bezug nehmen, aber Sie müssen während des Kurses nicht darauf zugreifen.

Einige Teilnehmer verwenden oftmals ein Gerät, um sich Notizen zu machen oder digital auf ihre Berichte zuzugreifen. Allerdings ist es nicht unbedingt erforderlich, ein Gerät mitzubringen.

Sie können einige, aber nicht alle Kursmaterialien unabhängig vom Kurs erwerben. Informationen zu den Materialien, die zum Kauf angeboten werden, finden Sie unter store.gallup.com. Einige Materialien sind ausschließlich für einen Kurs bestimmt und nicht als eigenständige Einzelprodukte für den Verkauf konzipiert.

Die Kurse von Gallup sind auf eine vollständige Teilnahme ausgelegt. Da ein großer Teil der Lernarbeit durch Übungen und Interaktionen mit anderen Teilnehmern erfolgt, hält Gallup Teilnehmer, die einen großen Teil eines Kurses versäumen, dazu an, zu einem anderen Zeitpunkt teilzunehmen, wenn ihre Anwesenheit während des kompletten Kurses möglich ist.

Wenn eine Änderung des Kurstermins nicht möglich ist, unterstützt Gallup die Teilnehmer dabei, so weit wie möglich am Kurs teilzunehmen. Teilnehmer, die nicht am gesamten Kurs teilnehmen, erhalten jedoch nicht den vollen Wert des Kurses und können den Kurs nicht erfolgreich abschließen. Diese Teilnehmer erhalten daher kein Abschlusszertifikat.

Wenn Sie nicht an einem Kurs teilnehmen können, für den Sie sich angemeldet haben, können Sie entweder Ihre Teilnahme stornieren, auf einen späteren Kurs umplanen oder Ihre Anmeldung auf einen anderen Teilnehmer übertragen.

Ihre Anmeldung stornieren:

• Sie können Ihre Kursteilnahme bis 20 Kalendertage vor Kursbeginn stornieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
• Wenn Sie weniger als 20 Kalendertage vor Kursbeginn stornieren, erhalten Sie keine Rückerstattung.

Umplanung oder Übertragung der Anmeldung an einen anderen Teilnehmer:

• Bis 14 Kalendertage vor Kursbeginn: Gallup erhebt eine Änderungsgebühr von 200 USD (bzw. dem entsprechenden Betrag in der Währung, die Sie für den Kauf genutzt haben) pro Änderung. Dieser Betrag ist zum Zeitpunkt der Änderungsanfrage zahlbar.
• 10 bis 13 Kalendertage vor Kursbeginn: Gallup erhebt für die verspätete Änderung eine Gebühr von 400 USD (bzw. dem entsprechenden Betrag in der Währung, die Sie für den Kauf genutzt haben) pro Änderung. Dieser Betrag ist zum Zeitpunkt der Änderungsanfrage zahlbar.
• Weniger als neun Kalendertage vor Kursbeginn: Gallup akzeptiert keine Umplanungs- oder Ersatzanfragen. Wenn Sie nicht an dem Kurs teilnehmen können, verfällt Ihre Kursgebühr.
• Diese Bedingungen werden auf der Bestätigungsseite angezeigt, mit der Sie sich bei der Anmeldung einverstanden erklärt haben.

Bei den Kursen von Gallup handelt es sich um dynamische Ereignisse, die theoretischen Unterricht mit Gruppenaktivitäten verbinden. Um eine erfolgreiche Lernerfahrung zu gewährleisten, ist für jeden Kurs eine Mindestanzahl von Teilnehmern erforderlich. Gallup behält sich das Recht vor, Kurse abzusagen, für die vier Wochen vor dem geplanten Kursbeginn die Mindestanzahl der angemeldeten Teilnehmer noch nicht erreicht ist.

Wenn ein Kurs abgesagt wird, informiert Gallup alle angemeldeten Teilnehmer zu diesem Zeitpunkt über die Absage. Wir fordern alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer dazu auf, ihre Reise dementsprechend zu planen, da Gallup bei Absage Kursabsagen nicht für die Erstattung von Reisekosten aufkommt.

In seltenen Fällen können Naturkatastrophen oder andere lokale oder globale Ereignisse dazu führen, dass Gallup einen Kurs umplant (z. B. Hurrikane, Schneestürme, Waldbrände, Gesundheitsrisiken). Wenn sich ein solches Ereignis auf einen geplanten Kurs auswirkt, werden die Kursmanager von Gallup vor oder während des Kurses eng mit den Kursteilnehmern kommunizieren.

Nein. Es ist Teilnehmern nicht gestattet, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Gallup Audio- oder Videoaufnahmen der Kurssitzungen oder von Teilen davon zu erstellen. Gallup hat Kursmaterialien erstellt, um die wesentlichen Kursinhalte zu erfassen, und wir bitten die Teilnehmer, ihre eigenen Notizen zu ergänzen.