Häufig gestellte Fragen

Zahlungen und Bestellungen

Welche Währungen und Zahlungsmethoden akzeptiert Gallup?

Die genauen Währungen und Zahlungsmethoden variieren je nach Land. Gallup ist bestrebt, so viele lokale Währungs- und Zahlungsoptionen wie möglich anzubieten.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarte: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB und UnionPay
  • Andere Methoden: Elektronische Überweisungen, Lastschrift, PayPal, Konbini, iDeal, Edy, Giropay, SOFORT, Dotpay, dLocal, Alipay, Online IPS, EBANX, Boleto, Klarna und Nordea
Wann wird mir meine Bestellung in Rechnung gestellt?

Bei digitalen Produkten wird die Zahlung fällig, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bei physischen Produkten wird die Zahlung fällig, wenn Ihre Bestellung versandt wurde.

Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?

Ja. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird eine Bestätigungsseite mit Ihrer Bestellnummer angezeigt. Wir senden eine Auftragsbestätigung mit Ihren Bestelldaten per E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Wenn Sie physische Produkte bestellt haben, erhalten Sie außerdem per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link für Ihre Bestellung.

Wie ermitteln Sie die Versandkosten?

Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet und basieren auf der Gesamtsumme Ihrer bestellten physischen Produkte sowie weiteren Faktoren wie dem Produktgewicht, der Verpackungsgröße und dem Lieferziel. Einige Bestellungen können in mehreren Paketen und/oder zu unterschiedlichen Zeiten versandt werden. Es ist uns wichtig, die Versandkosten für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten. Deshalb wählen wir Transportunternehmen, die nicht nur kostengünstig sind, sondern auch schnelle Lieferzeiten bieten.

Wie bekomme ich meine digitalen Produkte?

Sie erhalten eine E-Mail mit Informationen zum Zugriff auf Ihre digitalen Produkte.

Wird mir eine Umsatzsteuer berechnet?

Während der Kaufabwicklung werden Ihnen vor der Bestätigung Ihres Kaufs alle zutreffenden Steuern angezeigt, die Ihnen in Rechnung gestellt werden.

Wird mir eine Mehrwertsteuer berechnet?

Wenn Sie Ihren Einkauf im Auftrag eines Unternehmens tätigen und sich außerhalb der USA befinden, kann Ihnen eine Mehrwertsteuer (Value-Added Tax, VAT) in Rechnung gestellt werden. An der Kasse werden Sie gefragt, ob Ihr Einkauf im Namen eines Unternehmens erfolgt oder es sich um einen privaten Einkauf handelt. Wenn Sie „Geschäftlicher Einkauf“ wählen, werden Sie möglicherweise während der Kaufabwicklung aufgefordert, die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Ihres Unternehmens anzugeben. Wenn Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine offizielle Mehrwertsteuerrechung.

Wie kann ich einen steuerfreien Kauf tätigen?

Während der Kaufabwicklung wird die folgende Option angezeigt: „Klicken Sie hier, wenn Sie einen steuerfreien Einkauf tätigen.“ Klicken Sie auf den Link, und füllen Sie das entsprechende Formular aus. Sie werden aufgefordert, Ihre Steuerbefreiungsbescheinigung hochzuladen. Sobald Sie diesen Vorgang abgeschlossen haben, werden alle zutreffenden Steuern aus Ihrer Bestellung entfernt.

Wie kaufe ich mit einem Auftrag auf Rechnung?

Die Verwendung eines Auftrags auf Rechnung als Zahlungsmethode ist derzeit nur in den USA verfügbar. Wenn Sie Ihre Artikel erhalten möchten, bevor wir Ihre Zahlung erhalten, können Sie einen Kreditrahmen beantragen (nur für Bestellungen ab 2.500 US-Dollar verfügbar). Wenn Sie einen Kreditrahmen beantragen möchten, klicken Sie während der Kaufabwicklung auf den Link, um auf dem Bildschirm mit den Zahlungsoptionen einen geschäftlichen Kreditrahmen zu beantragen. Zu Prüfungszwecken dauert dieser Vorgang drei bis fünf Werktage. Nach der Genehmigung können Sie zu Ihrem Konto zurückkehren, Ihre Bestellnummer eingeben und den Kauf abschließen.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht vor Ihrer geleisteten Zahlung erhalten müssen, können Sie die Zahlung auch per elektronischer Überweisung vornehmen und die Anweisungen auf Ihrer Rechnung befolgen.

Warum ist in meiner Kreditkartenbelastung „DR“ oder „Digital River“ angegeben?

Diese Referenz wird Ihnen möglicherweise bei Ihren Kreditkarten-Transaktionsdaten angezeigt, da Gallup für Rechnungs- und Steuerzwecke eine Partnerschaft mit Digital River, einer globalen E-Commerce-Plattform, eingegangen ist.

Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen

Welche Produkte kann ich zurückgeben?

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit den Produkten, die Sie bei Gallup kaufen, rundum zufrieden sind. Sie können die meisten neuen, ungenutzten Produkte, die Sie direkt bei Gallup erworben haben, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Befolgen Sie dazu die unten beschriebenen Schritte.

Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihr Konto gebucht wird, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Rücksendungen außerhalb des 30-tägigen Rückgabezeitraums werden nur dann akzeptiert, wenn die bundesstaatlichen, regionalen oder nationalen Gesetze eine längere Rückgabefrist vorsehen.

  • Bewertungscodes: Codes für Online-Bewertungen können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, wenn sie nicht eingelöst wurden. Eingelöste Codes und Codes, deren Erwerb länger als 30 Tage zurückliegt, können nicht zurückgegeben werden.
  • Physische Produkte: Bücher, Kits, Lernmaterialien und andere physische Produkte können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, wenn sie neu sind und nicht verwendet wurden. Alle Komponenten von Kits oder Paketen müssen intakt zurückgegeben werden. Bücher mit offenen oder beschädigten Codepaketen, gebrauchte oder verschlissene Artikel und kundenspezifische Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
  1. Per Telefon

    Um den Rückgabeprozess einzuleiten, erreichen Sie den Kundendienst von Gallup unter 1-888-525-6117 (innerhalb der USA) oder +1-402-951-3600 (außerhalb der USA).

  2. Online

    Verwenden Sie das Rücksendeantragsformular, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern. Geben Sie im Nachrichtenfeld so viele Details wie möglich an, um uns bei der Suche nach Ihrer Bestellung zu helfen. Dazu gehören:

    1. Bestellnummer
    2. Bestelldatum
    3. E-Mail-Adresse für Ihre Bestellung
    4. Telefonnummer
    5. Zurückzugebender Artikel
    6. Grund für die Rückgabe

Nachdem Sie telefonisch oder über das Online-Formular eine Rückgabe veranlasst haben:
  • Bei digitalen Produkten wird der Rückgabeprozess unverzüglich eingeleitet.
  • Bei physischen Produkten senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Rücksendegenehmigung und ein Rücksendegenehmigungsformular (Return Merchandise Authorization, RMA) zu. Wenn Sie das RMA-Formular erhalten, gehen Sie wie folgt vor:

    • Senden Sie das ausgefüllte RMA-Formular an die E-Mail-Adresse des Gallup Kundendienstes zurück. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Antwort und eine Rücksendegenehmigung sowie Versandanweisungen.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie das genehmigte RMA-Formular der Rücksendeverpackung beiliegt. Rücksendungen ohne genehmigtes RMA-Formular werden nicht bearbeitet. Die RMA-Genehmigungsnummer muss gut sichtbar außen auf der Verpackung der Rücksendung vermerkt sein.
    • Senden Sie Ihre Rücksendung an: Gallup Returns Center, 1001 Gallup Drive, Omaha, NE 68102. Es werden keine Rücksendungen per Nachnahme akzeptiert. Sofern vom Kundendienst von Gallup nicht anders angegeben, tragen Sie alle Versandkosten für die Rücksendung.
    • Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung erfolgt innerhalb von zwei (2) Werktagen nach Eingang des Artikels bei Gallup.
Wie tausche ich einen Artikel um oder ersetze ihn?

Sie können einen Artikel umtauschen oder ersetzen, indem Sie das oben beschriebene Rückgabeverfahren für Ihre Bestellung befolgen und den Artikel dann erneut bei Gallup kaufen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Der Abwicklungsvorgang beginnt sofort nach Ihrer Bestellbestätigung. Da Bestellungen sofort bearbeitet werden und die Abwicklung unmittelbar beginnt, können einige Aufträge nicht storniert werden. Je nachdem, wann Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben und wie schnell diese bearbeitet wird, können Sie Ihre Bestellung unter Umständen stornieren, wenn Sie sich so schnell wie möglich unter 1-888-525-6117 (innerhalb der USA) oder +1-402-951-3600 (außerhalb der USA) an den Kundendienst von Gallup wenden.

Kundenservice kontaktieren

Per Telefon:
Der Kundendienst von Gallup ist von 9:00 bis 16:00 Uhr (US Central Time) erreichbar.
Für Anrufe innerhalb der USA:1-888-525-6177
Für Anrufe von außerhalb der USA:+1-402-951-3600

Online:
Füllen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite aus, und teilen Sie uns mit, wie wir Ihnen helfen können. Wenn Sie mit einem Berater von Gallup über andere Produkte und Dienstleistungen sprechen möchten, geben Sie dies bitte im Nachrichtenfeld an.

Weitere Fragen?

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe zu Ihrem Konto benötigen, besuchen Sie bitte das Gallup Hilfe-Center.